Hepsiburada’nın Yanıltıcı Takas Fiyatı Düşürülmesi

11.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden takas desteği ile iPhone 15 satın aldım. Eski telefonum iPhone XS için sistem üzerinden yapılan ön değerlendirme sonrasında 4.080 TL + 4.000 TL ek takas desteği olmak üzere toplam 8.080 TL değerinde taahhüt edilen yeni gerçekçi bir teklif sunuldu ve ben de bu teklife güvenerek, tüm sürecin bu şartlarla ilerleyeceğine inanıp cihazımı gönderdim.

Cihazım ellerine ulaştıktan sonra, hiçbir şekilde kabul etmediğim ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm gerekçelerle takas fiyatını 2.800 TL’ye düşürdüklerini bildirdiler. Üstelik verdikleri yeni teklif 3.000 TL’nin altında kaldığı için, başta açıkça vaat ettikleri 4.000 TL’lik ek takas desteğini de ödemeyeceklerini ifade ettiler. Ekranda kırık piksel kaybı ve kasada çizik/deforme olduğu iddia ediliyor; ekranımda böyle bir problem olmadığı halde bu bahaneler ileri sürülerek önceden taahhüt edilen yeni gerçekçi teklif fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Ön değerlendirme sırasında sunulan bu yeni gerçekçi teklifin, telefon gönderildikten sonra keyfi ve uydurma gerekçelerle 2.800 TL’ye çekilmesi ve buna bağlı olarak ek takas desteğinin iptal edilmesi benim açımdan açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulamadır. Tüketici, cazip takas rakamlarıyla sisteme çekilmekte, cihazı gönderdikten sonra ise sudan sebeplerle çok daha düşük bir fiyata razı olmaya zorlanmaktadır. Bu durumun iyi niyetle açıklanabilecek hiçbir tarafı yoktur.

Hepsiburada’dan, iPhone XS cihazım için ön değerlendirme aşamasında taahhüt edilen yeni gerçekçi teklifi eksiksiz uygulamasını, ek takas desteği dahil olmak üzere verdiği sözü tutmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçerek bu mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir Premium üyelikle kullandığım bu platformu bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.