Çizikli İphone 15 İki Kez Gönderildi, Mağduriyetim Kuponla Giderilmeye Çalışıldı

10 Kasım’da Hepsiburada üzerinden iPhone 15 model telefon siparişi verdim, ertesi gün ürün elime ulaştı. Akşam evde kurulumumu yaptıktan sonra ertesi gün gün ışığında ekranda çizik olduğunu fark ettim. Ekrandaki çiziklere ait fotoğrafları çekip sistem üzerinden değişim talebi oluşturarak telefonu iade ettim. Birkaç günlük inceleme sürecinin ardından talebimin onaylandığı ve yeni telefon gönderileceği bilgisi verildi.

Gönderilen yeni telefonu da yine akşam evde kurup ertesi gün kontrol ettiğimde ekranda tekrar çizik gördüm. Fotoğraflarını çekip durumu Hepsiburada’ya tekrar bildirdiğimde, ilk aldığım telefondaki çizik fotoğraflarıyla son gelen telefondaki çiziklerin birebir aynı olduğunu fark ettim ve aynı telefonun bana tekrar gönderildiğini anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yeniden iade veya değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa ben bu süreci zaten yaşamış ve telefonu göndermiş, karşılığında bana aynı cihaz geri yollanmıştı.

Elimde kullanabileceğim başka bir telefon olmadığı ve sürecin tekrar uzamasını istemediğim için mağduriyetimin kısmi geri ödemeyle giderilmesini talep ettim. İlk dönüşte bunu yapamayacaklarını söylediler, sonrasında ise hesabıma 500 TL kupon tanımlandığını ilettiler. Çizikli telefonun iki kez gönderilmesi, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet karşısında bu yaklaşımın kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Haklı olmama rağmen mağduriyetim gerçek anlamda giderilmiyor, sadece kuponla geçiştirilmeye çalışılıyorum.

Sipariş numaram 484 733 706 6 olup, çiziksiz, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını veya hakkaniyete uygun bir kısmi geri ödeme ile mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.