Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Çizikli İphone 15 İki Kez Gönderildi, Mağduriyetim Kuponla Giderilmeye Çalışıldı

ID:34376033

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Çizikli İphone 15 İki Kez Gönderildi, Mağduriyetim Kuponla Giderilmeye Çalışıldı

Uğur

Hepsiburada

28 Kasım 2025 00:21

213

10 Kasım’da Hepsiburada üzerinden iPhone 15 model telefon siparişi verdim, ertesi gün ürün elime ulaştı. Akşam evde kurulumumu yaptıktan sonra ertesi gün gün ışığında ekranda çizik olduğunu fark ettim. Ekrandaki çiziklere ait fotoğrafları çekip sistem üzerinden değişim talebi oluşturarak telefonu iade ettim. Birkaç günlük inceleme sürecinin ardından talebimin onaylandığı ve yeni telefon gönderileceği bilgisi verildi.

Gönderilen yeni telefonu da yine akşam evde kurup ertesi gün kontrol ettiğimde ekranda tekrar çizik gördüm. Fotoğraflarını çekip durumu Hepsiburada’ya tekrar bildirdiğimde, ilk aldığım telefondaki çizik fotoğraflarıyla son gelen telefondaki çiziklerin birebir aynı olduğunu fark ettim ve aynı telefonun bana tekrar gönderildiğini anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yeniden iade veya değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa ben bu süreci zaten yaşamış ve telefonu göndermiş, karşılığında bana aynı cihaz geri yollanmıştı.

Elimde kullanabileceğim başka bir telefon olmadığı ve sürecin tekrar uzamasını istemediğim için mağduriyetimin kısmi geri ödemeyle giderilmesini talep ettim. İlk dönüşte bunu yapamayacaklarını söylediler, sonrasında ise hesabıma 500 TL kupon tanımlandığını ilettiler. Çizikli telefonun iki kez gönderilmesi, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet karşısında bu yaklaşımın kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Haklı olmama rağmen mağduriyetim gerçek anlamda giderilmiyor, sadece kuponla geçiştirilmeye çalışılıyorum.

Sipariş numaram 484 733 706 6 olup, çiziksiz, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını veya hakkaniyete uygun bir kısmi geri ödeme ile mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

28 Kasım 2025 00:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

01 Aralık 2025 15:11

Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 823924762 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Siparişlerim Nedensiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İbrahim

Hepsiburada

08 Kasım 2025 21:17

625

31 Ekim, 3 Kasım ve 5 Kasım tarihlerinde Hepsiburada üzerinden iPhone 15 128 GB siparişi verdim. Her siparişimde süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece talep kaydı oluşturulduğu söylendi ve otomatik mesajlarla geçiştirildim. İlk siparişimden itibaren yak...

siparislerim-nedensiz-iptal-edildi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-1.jpg

Ersan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Mağduriyet

Ersan

Hepsiburada

19 Kasım 2024 19:55

3.965

15 Kasım tarihinde görselde ilettiğim sipariş numarasıyla Hepsiburada'dan iPhone 15 siparişi verdim. Aynı zamanda eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından da faydalandım. O dönem elimdeki telefonu 12.600 liraya saydı. Ayrıca 4000 TL'de kupon vermekteydi. Sonra yine görselde ilettiğim üzere kargo k...

1 Destek

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım İphone 15 Telefonun Ekranın Çizik Gelmesi

Fatma

Hepsiburada

05 Eylül 2024 21:13

736

Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 15 telefonu bugün teslim aldım. Telefonun ekranında çizikler olduğunu fark ettim hemen müşteri hizmetlerine ulaştım iade talebi oluşturmamı söylediler. Süreç 4 iş günü bilgisi verildi başka telefonum olmadığı için değişim talep ettim. Böyle bir şeyin mümkün olmas...

Hepsiburada'dan Aldığım İphone 15 Telefonun Ekranın Çizik Gelmesi

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Müşteri Temsilcileri İle İmtihan Ve Mağdur Olan Ben

Yusuf

Hepsiburada

07 Aralık 2023 10:51

2.602

"Teşekkürler Hepsiburada"

Hepsiburada Müşteri Temsilcileri İle İmtihan Ve Mağdur Olan Ben

Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Adem

Hepsiburada

11 Aralık 2024 12:02

538

Ben Hepsiburada firmasından 08.12.2024 tarihinde eskiye yenile kampanyası kapsamında iPhone 15 siparişi verdim. Siparişi, haftada tek izinli günüm olan 09.12.2024 tarihinde, yarın kapımda şeklinde 13:00-18:00 saatleri arasında teslim edilecek şekilde verdim. Onlar ise gidip standart teslimat olarak ...