Hepsiburada’da Tekrarlanan Yanıltıcı Ödeme ve İade Sorunu

Hepsiburada sitesi üzerinden Ozenenbutik adlı mağazadan Samsung 65S85F model televizyon siparişi verdim. Siparişten sonra beni aradıklarını, televizyonu tedarik edemediklerini ve fiyatın yanlış yazıldığını söyleyerek, Hepsiburada olarak özür mahiyetinde aynı televizyonu 3.000 TL daha uygun fiyata gönderebileceklerini ifade ettiler. Ancak bu işlem için şirketin muhasebe departmanı üzerinden şirket hesabına 49.999 TL göndermem gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme üzerine 49.999 TL tutarında ödeme yaptım. Havale/EFT açıklamasının yanlış yazıldığı gerekçesiyle işlemi tekrar tekrar yapmam istendi ve bu şekilde toplam 4 kez 49.999 TL gönderdim. Her seferinde önceki yanlış işlemlerin iptal edilip ücretin hesabıma iade edileceği söylendi ancak hiçbir iade gerçekleşmedi. Daha sonra mağazadan bana “mağazamız hacklenmiş, bizim TV satışımız yok” şeklinde mesaj geldi. Bu süreçte toplam ödediğim tutar kayboldu.

Hepsiburada’yı özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih ettim, ancak bu yaşanan olay sonucunda kendimi yanıltılmış ve son derece mağdur hissediyorum. Siteyi aradığımda bana sadece savcılığa ve siber suçlara şikayette bulunmam söylenerek yönlendirme yapıldı, ben de savcılığa şikayet dilekçesi verdim ve bankaya da itiraz başvurusu yaptım.

Tüm bu sürecin, Hepsiburada platformu üzerinden yapılan bir alışveriş ve oradaki bir mağaza üzerinden gerçekleşmiş olması nedeniyle, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve mağduriyetimin Hepsiburada tarafından giderilmesini talep ediyorum.