Hepsiburada’da Fiyat Dalgalanması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Hepsiburada üzerinden Samsung oled 55S85F televizyonu satın almayı düşünüyordum ve ürün sepetimdeydi. Satıcı doğrudan Hepsiburada’nın kendisiydi ve aynı zamanda Hepsiburada Premium üyesiyim. Ancak özellikle 13–15 Şubat tarihleri civarında başlayan yaklaşık 10 günlük süreçte ürünün fiyatı neredeyse her gün ve çok kısa aralıklarla ciddi oranlarda değişti. Bir bakıyorum 54.999 TL, kısa süre sonra 59.499 TL, ardından 64.999 TL, 69.499 TL, 74.999 TL ve 78.499 TL gibi rakamlara yükseliyordu. Bu kadar kısa sürede, bu kadar sert ve sürekli fiyat değişimlerinin normal piyasa koşulları ve enflasyonla açıklanabilir olduğunu düşünmüyorum. Hatta bugün bile sabah saatlerinde 64.499 TL olan fiyat, öğleden sonra 79.000 TL’ye çıkıp ardından 74.499 TL’ye düşerek bu seviyede kaldı.

Bu olağanüstü fiyat oynaklığı nedeniyle sağlıklı bir karar verme şansım kalmadı ve sipariş veremedim. Fiyatı takip etmeye çalışırken, düşündüğüm her anda ürünün bedeli tekrar değiştiği için hangi fiyatın makul olduğuna karar veremedim ve alışverişi tamamlayamadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yardımcı olamayacaklarını, sadece bir kayıt oluşturulduğunu ve SMS ile dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Premium üye olmama rağmen bu süreçte ilgisiz kalınması ayrıca hayal kırıklığı yaşatmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili televizyonu bu dönem içerisinde gördüğüm en düşük fiyat üzerinden satın alma hakkımın tanınmasını ve bu tutarsız fiyat değişimlerinin incelenerek tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşünüyorum.