Hepsiburada İki Kez Siparişimi İptal Etti Güvenim Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden LG OLED65B56LA 65" televizyonu yaklaşık 4 gün önce kredi kartıma peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde 51.999 TL bedelle satın aldım. Siparişim daha sonra tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Durumu müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, 885052522 talep numarasıyla kayıt açıldı ve bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 4. Gün tarafıma 3.000 TL hediye çeki tanımlandığı ve ürünün Hepsiburada’da 54.000 TL’ye satıldığı bilgisi verildi. Ancak ürüne doğrudan baktığımda çok daha yüksek bir fiyata satıldığını gördüm ve bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim.

Aynı gece saat 23.47 civarında aynı ürünü yeniden 51.999 TL’ye buldum ve hemen tekrar satın aldım. Bu kez de önceki siparişimde olduğu gibi peşin fiyatına 3 taksitle aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra cep telefonuma Hepsiburada tarafından bir mesaj iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin beni aramasını talep ettim. Müşteri hizmetleri beni aradı, bir süre konuştuk fakat görüşme sırasında ses gitti ve hat kapandı.

Daha sonra bu kez +90 850 242 64 82 numaralı hattan, kendini Hepsiburada depo satış yetkilisi olarak tanıtan biri tarafından saat 00.00 civarında arandım. Yaklaşık 14 dakika 30 saniye süren görüşmede, satın aldığım ürünün “fırsat ürünü” olduğu, bu nedenle bu fiyattan satılmayacağı, satışın iptal edildiği, kredi kartına yaptığım alışverişin de askıya alındığı ve ödemeyi peşin olarak tek seferde IBAN üzerinden yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ben ürünü Hepsiburada.com üzerinden açıkça belirtilen peşin fiyatına 3 taksit seçeneğiyle satın almıştım ve buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Aynı ürünü iki kez almama rağmen her iki alışverişimde de siparişlerim iptal edildi ve süreç boyunca tatmin edici, güven verici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’nın güven veren bir alışveriş platformu olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Premium hizmetlerini satın almış, Hepsiburada Premium World kartı edinmiş ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan tekrar ürün almayı düşünmüyorum ve mecbur değilseniz başkalarına da önermiyorum. Mağduriyetimin ve tarafıma yapılan bu uygulamanın Hepsiburada yetkilileri tarafından dikkatle incelenmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.