Zorunlu Paket Değişikliği Ve Aynı Anda Çifte Ücretlendirme Şikayeti

27 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut Yıldız paketimin kullanımdan kalktığı, bana uygun yeni bir pakete geçmek zorunda olduğum söylendi. Henüz taahhüdümün bitmediğinin farkında olduğum için özellikle ekstra bir ödeme yapıp yapmayacağımı sordum; bana herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim net bir şekilde ifade edildi.

Hem eşim hem de ben Digiturk kullanıcısıyız ve ayrıca Digiturk internet paketi almayı düşünüyorduk. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, zorunlu olarak geçiş yaptırıldığım yeni paketin 490 TL olan ücretini ve eski paketimin 472 TL’lik bedelini aynı anda gördüm. Kullanımdan kalktığı ve hizmetini alamadığım bir paket için ücret yansıtılması bir yana, paket değişikliğine beni zorlayan Digiturk’ün kendisiydi; ben aramadım, onlar beni arayarak “yeni pakete geçmek zorundasınız” şeklinde emir vererek yaptılar.

Şu an aynı dönemde üç fatura ödemek zorunda bırakılıyorum; biri eşimin, iki tanesi ise benim üyeliğim için. Müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinin maddi yükünü benim üstlenmemi kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci sinyal sorunu bahanesiyle soruma yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırdı, diğer temsilci ise sadece kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söyledi; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Eski ve yeni paket ücretlerinin aynı anda tahsil edilmemesini, taahhüt sürem devam ederken bana taahhüdümden daha yüksek bir maliyet çıkarılmamasını ve bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.