to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teknik Hata Nedeniyle Siparişimin Oluşmaması
12 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Hepsiburada üzerinden iPhone 18 Pro Max 256 GB burgonya renk bir ürün için Sakarya’ya teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Bankamın ödeme onay ekranını onaylamama rağmen sistem beni siteden attı ve oturumum kapandı.
Tekrar giriş yaptığımda verdiğim siparişin sistemde görünmediğini ve herhangi bir sipariş kaydı oluşmadığını fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, sistemlerinde teknik bir hata olduğunu, bu nedenle siparişimin düşmediğini ve yeniden sipariş verebilmem için stoklara tekrar ürün girişi olması gerektiğini söylediler. Ayrıca şikayet talebi oluşturmak istediğimde yine teknik hata gerekçesiyle benim adıma şikayet kaydı da açamayacaklarını belirttiler.
Yaklaşık 149.999 TL bedelli bu ürünü kampanya/satış başladığı anda almak için özellikle beklemiştim. Eğer sistemsel sorun yaşanacağını ve siparişin düşmeyeceğini bilseydim, aynı anda satışta olan başka bir siteden ürünü alabilirdim ve şu an mağdur durumda olmazdım.
Hepsiburada’dan, yaşanan bu teknik hatanın incelenmesini, o anki şartlar ve fiyat üzerinden siparişimin oluşturulmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
