Hepsiburada'da Sürekli 'Ref 0001' Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Hepsiburada üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Denemelerim sırasında sürekli olarak "Ref001" hatası alıyorum ve bu durum hem web sitesinde hem de mobil uygulamada geçerli. Kredi kartı ile ödeme yapmayı denedim, herhangi bir ücret çekimi veya provizyon işlemi de gerçekleşmedi. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, askıya alma ya da ödeme sorunu bildirimiyle karşılaşmadım. Alışverişi aile üyelerinin hesaplarından yaptım yine aynı sorun. Sülalece engellenmisiz. Hepsiburada yı dolandırmadım, ürün alıp ödeme yapmadığım olmadı ki böyle bir durum mümkün değil. Yeni telefon numarası, yeni mail ile hesap açıp denedim yine olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulamadı. Tüm alışveriş denemelerimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, adil bir şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Çözüm bulamazsam Ticaret Bakanlığına müracaat edeceğim

Hepsipay üzerinden kazandığım puanları yaklaşık 1 haftadır hiçbir alışverişimde kullanamıyorum. Her işlemde “Ref 001” hatasıyla karşılaşıyorum ve puanlarım sistemde görünmesine rağmen harcayamıyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise üyeliğimi iptal etmem gerektiği söylendi, ancak bu çözüm benim için kabul edilebilir değil.

Hepsiburada üzerinden yaptığım tüm alışverişlerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Puanlarım veriliyor fakat kullanmam engelleniyor. Eğer puanlar kullanılmayacaksa, verilmesinin de bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve puanlarımın alışverişlerimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.