Hepsiburada’da Sürekli Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden kredi kartımla yaptığım ilk alışverişin hemen ardından, tekrar ürün alıp ödeme adımına geçtiğimde sürekli “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” uyarısını almaya başladım. Herhangi bir iptal ya da iade durumum olmamasına rağmen, sadece ödeme aşamasında bu hata çıkmakta ve alışverişimi tamamlamam engellenmektedir. Web sitesi, mobil uygulama, farklı cihazlar ve farklı kartlarla defalarca denememe rağmen sorun iki gündür kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Bu iki gün içinde 200’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca farklı temsilciyle görüştüm; buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, yalnızca oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar verilmiştir. Bu süreçte çok sayıda kampanya ve indirimden mahrum bırakıldım ve açıkça mağdur edildim. Hepsiburada sistemlerindeki bu açık ve net hataya rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Konu hakkında yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi şikayette bulundum. Hepsiburada nezdinde açılmış 1-056366969275349 numaralı talebim hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Hepsiburada hesabıma sorunsuz giriş yapabiliyor olmama rağmen, sorun yalnızca ödeme esnasında yaşanmaktadır. Hesabıma veya kartlarıma uygulandığı anlaşılan bu blokajın ya da teknik engelin derhal ve kalıcı biçimde kaldırılmasını, “işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” uyarısının tamamen sonlandırılmasını ve hesabım üzerinden hemen, hiçbir kısıtlama olmadan alışveriş yapabilir duruma getirilmemi talep ediyorum.

Ayrıca ekranda yer alan “En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır” ifadesine rağmen, bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş, bilgi paylaşımı ya da arama yapılmamıştır. Bu ifade fiilen yerine getirilmeyen, tüketiciyi oyalayan ve gereksiz bir uyarı olarak kalmakta, yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen Hepsiburada tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Tüm bu sebeplerle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hesabıma yönelik engelin kaldırıldığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.