Hepsiburada Premium Hesabımda Sipariş Verememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Hepsiburada Premium hesabım olmasına rağmen iki gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden sipariş veremiyorum. Sipariş onaylama aşamasında ekranda sürekli “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” hatasını alıyorum. 4.000 TL tutarındaki alışverişimde de yaklaşık 150.000 TL tutarındaki alışveriş denememde de aynı sorun devam etti, 5–6 farklı banka kartı denememe rağmen işlem bir türlü geçmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konunun ekiplere iletildiği söyleniyor ama kimse dönüş yapmıyor. Bazı temsilciler sorunu bankalara bağlasa da aslında bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını defalarca anlatmama rağmen hâlâ sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar, net bir açıklama veya çözüm süresi verilmiyor. Acelem olduğunu, acil olarak bu siparişleri vermem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen kimsenin umurunda değilmiş gibi ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Tüm bunlara ek olarak platformda tüm ürünleri kapsayan, sadece 1 gün geçerli genel bir indirim vardı ve bu indirim devam ederken sistem hatası nedeniyle alışverişimi tamamlayamadım. Müşteri hizmetleri ise 1–3 iş günü içinde dönüş yapabileceklerini söyleyerek, yani indirim çoktan bittikten sonra bana ulaşılacağını belirtti. Bu durum sebebiyle hem indirimden yararlanamadım hem de olası fiyat artışlarıyla fazladan ödeme yapma riskiyle karşı karşıya kaldım. Fiyatlar indirim sonrasında yükselirse bu farkın da tarafıma yansıtılmamasını, doğacak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada Premium müşterisi olarak bu kadar basit bir hata için günlerce oyalanmak, ne bilgi verilmesi ne de çözüm sunulması kabul edilebilir değil. Hesabımdaki bu hata ve olası blokajın acilen incelenerek kaldırılmasını, sorunun neden kaynaklandığına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin tarafıma sağlanmasını istiyorum.