to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş Gönderilmiyor Ve Ödeme Bekletiliyor
Hepsiburada üzerinden Nautica marka bir ayakkabı için Nisan ayında iki kez sipariş verdim. İlk siparişim 29 Mart tarihliydi ve sipariş numaram 4038792220. Bu siparişte kredi kartımdan 1.499 TL tahsil edildi. Ödemenin alınmasının ardından sistemde uzun süre “sipariş hazırlanıyor” ibaresi kaldı, yasal süre dolduktan sonra ise ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle sipariş tek taraflı olarak iptal edildi ve yaklaşık bir hafta sonra 1.499 TL tarafıma iade edildi.
Aynı ürünü daha sonra bu kez 1.299 TL tutarla, 11 Nisan tarihli yeni bir siparişle tekrar aldım. Ancak bu sipariş, sistemde stokta ürün varmış gibi görünmesine rağmen ne gönderiliyor ne de iptal ediliyor. Sipariş hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor ve süreç uzadıkça oyalanıp mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca özür dilenip siparişimin hemen gönderileceği söyleniyor, hal hatır sorularak konuşma yumuşatılmaya çalışılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ödememin bu şekilde bekletilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi, benim gibi pek çok müşterinin parasının kısa süreliğine kullanıldığı izlenimi veriyor.
Siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da gecikmeden ve ek bir mağduriyet oluşturulmadan iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür stok ve süreç yönetimi sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 814371123 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada siparişin temin edilmesini sağlamak yerine siparişi iptal etti ve size 150 TL kupon verdik diyorlar. 15 günlük süreçte iki defa sipariş ama sonunda ayakkabı yerine 150 TL kupon. Neye niyet neye kısmet. Şaka gibi... Büyük ihtimalle siparişi alıp bir türlü göndermeyen Nautica markası ile çalışmaya devam edecekler. Çünkü bekleme sürecinde ödeme Hepsiburada'nın elinde ve siz iptal edemiyorsunuz. Demek ki Hepsiburada alışverişin teminatı değil olan bitenin izleyicisiymiş sadece. Bir söylentiye göre sipariş verdiğim ayakkabıdan alabilen yokmuş çünkü bu model sanal zekanın yarattığı bir modelmiş. Neyse dersimizi aldık biz de. Bir Romanya atasözü: Birisi sizi kandırırsa suç onundur, birisi sizi ikinci defa kandırırsa suç sizindir. Eh diyecek yok.
