to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Nautica marka bir ayakkabı için Nisan ayında iki kez sipariş verdim. İlk siparişim 29 Mart tarihliydi ve sipariş numaram 4038792220. Bu siparişte kredi kartımdan 1.499 TL tahsil edildi. Ödemenin alınmasının ardından sistemde uzun süre “sipariş hazırlanıyor” ibaresi kaldı, yasal süre dolduktan sonra ise ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle sipariş tek taraflı olarak iptal edildi ve yaklaşık bir hafta sonra 1.499 TL tarafıma iade edildi.
Aynı ürünü daha sonra bu kez 1.299 TL tutarla, 11 Nisan tarihli yeni bir siparişle tekrar aldım. Ancak bu sipariş, sistemde stokta ürün varmış gibi görünmesine rağmen ne gönderiliyor ne de iptal ediliyor. Sipariş hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor ve süreç uzadıkça oyalanıp mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca özür dilenip siparişimin hemen gönderileceği söyleniyor, hal hatır sorularak konuşma yumuşatılmaya çalışılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ödememin bu şekilde bekletilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi, benim gibi pek çok müşterinin parasının kısa süreliğine kullanıldığı izlenimi veriyor.
Siparişimin bir an önce gönderilmesini ya da gecikmeden ve ek bir mağduriyet oluşturulmadan iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür stok ve süreç yönetimi sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde Helince satıcısından bir tekerlekli ayakkabı siparişi verdim. Ürün sistemde önce kargoya verildi olarak göründü ancak teslimat süresi içinde elime ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, ürünün iptal edildiğini ve kendilerinde olmadığını söyled...
Nautica 
Yorumlar