to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sistemsel Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Çözüm Talebi
05.11.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Orcamp Mangal ürünü için 4688844026 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 06.11.2026 tarihinde siparişimin sistemsel bir hata ve fiyat hatası gerekçesiyle iptal edildiğine dair bildirim aldım ve tabii ki bir de “anlayışınız için teşekkür ederiz” ifadesiyle konu kapatılmaya çalışıldı.
Normal şartlarda bunu çok büyütmeyebilirdim ancak Hepsiburada’nın satıcılara fiyat hatası gibi konularda ciddi yaptırımlar uyguladığını biliyorum. Buna karşın müşterisi söz konusu olduğunda konunun bir teşekkürle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda kızdırdı. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve itiraz talebinde bulunmak istediğimi belirttim.
Görüştüğüm yetkili, böyle bir talep alamadıklarını ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu kayıtsız ve çözümsüz yaklaşım karşısında daha da sinirlendim ve durumu buradan duyurma ihtiyacı duydum. Ayrıca Premium üyelik kullandığım halde bu durumun da hiçbir fark yaratmadığını, müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklerken deneyimleyerek öğrenmiş oldum.
Hepsiburada'nın bu tarz durumlarda müşterilerinin durumuna daha fazla hassasiyet göstermesini ve yapılan bu hatayı telafi etmesini istiyorum. Siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve somut bir çözüm ve telafi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
