Hepsiburada’da Sipariş Sonrası Adres Değişikliği Ve İptal İmkanı Olmaması

12 Temmuz 2026 Pazar günü saat 20:37’de Hepsiburada üzerinden verdiğim 474 498 530 2 numaralı siparişimde yanlışlıkla hatalı adres girişi yaptım. Siparişi verdikten sonra henüz 1 dakika bile geçmemişken, adresi düzeltmek ya da siparişi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden ne adres değişikliği yapabildim ne de anında iptal işlemini gerçekleştirebildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoyu teslim almamam ve kargo aşamasında iptal-iade yapılacağı şeklinde bir yanıt verildi. Bu durum, satıcı firmaların gereksiz yere kargo ücreti ödemesine, benim ise ödediğim ücretin ne zaman iade edileceğini bilmeden beklemek zorunda kalmama ve ayrıca ciddi zaman kaybı yaşamama neden olmaktadır. Özellikle siparişten hemen sonra, çok kısa süre içinde hiçbir işlem yapılamaması bana göre tüketicinin aleyhine bir fırsat yaratma niteliği taşımaktadır. Ayrıca yanlış adrese gönderilen ürünü başkası teslim alırsa, sistemde ürünü ben almış gibi görünecek ve bu durumda doğacak sorumluluğun kimde olacağı konusunda da ciddi bir endişe yaşıyorum.

Ayrıca Hepsiburada üzerinden verdiğim başka siparişlerimde de benzer şekilde, kısa süre içinde adres değişikliği ve iptal imkanı tanınmaması nedeniyle “hazırlanıyor” aşamasında bekleyen ürünlerim oldu ve bu siparişlerde de adresi düzeltemeden sürecin ilerlemesini izlemek zorunda kaldım. Bu durum hem ürünleri zamanında ve doğru adreste teslim alamama riskini oluşturmakta hem de gereksiz bir stres ve vakit kaybına yol açmaktadır.

Her ne kadar sorun yaşadığım siparişlerden biri daha sonra iptal edilmiş olsa da, sürecin baştan itibaren bu kadar katı ve esnek olmayan bir yapıda olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Hepsiburada’dan beklentim, sipariş verildikten hemen sonra çok kısa süre içinde iptal ve adres değişikliği yapılabilmesine imkan tanıyacak şekilde sistemlerinin düzeltilmesi, süreçlerin şeffaf ve hızlı hale getirilmesi ve bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek çözümler sunulmasıdır.