Hepsiburada'da Sipariş İptali Sonrası Taksit Hakkının Ortadan Kaldırılması

Hepsiburada üzerinden 22.12.2025 tarihinde Kumtel (da6-830 + KO-40TAHDF + B66-S2/A66-S2) ürününü sipariş ettim. İlk siparişim elime hiç ulaşmadı, daha sonra “iptal edelim” denilerek sipariş iptal edildi. Aynı üründen yeniden sipariş verdim ve bu ikinci siparişim iki gün sonra teslim edildi.

Cihazımdan kontrol ettiğimde ürün teslim edilmemiş görünüyordu, detaylara baktığımda ise daha önce iptal edilen ilk siparişimin teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine yeni bir ürün getirip insanlar boşa yorulmasın diye son verdiğim siparişi de iptal ettim ve her iki siparişin de toplam 9.939 TL tutarındaki ücreti tarafıma iade edildi. Hak geçmemesi ve vicdanen içim rahat olsun diye hemen Hepsiburada’yı arayarak durumu kendim anlattım.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Ben tamamen iyi niyetle durumu bildirmeme rağmen bana ürün tutarının tamamını peşin ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa bu ürünü özellikle 9 taksit avantajı olduğu için tercih etmiştim. Benim iyi niyetimle paylaştığım bir durumda, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi kazanılmış taksitli ödeme hakkımı ortadan kaldırmak istiyorlar. Üstelik aradıklarında telefonu açmama rağmen ses vermeyip adeta oyun oynar gibi davranıyorlar ve şimdi de konuyu hukuk birimine yönlendireceklerini söylüyorlar.

Ben bu süreçte parasının peşinde değilim; ancak iyi niyetimin bu şekilde suistimal edilmesine ve taksitli ödeme hakkımın elimden alınmaya çalışılmasına çok sinirlendim. Sipariş numaram 455 482 469 4’tür. Hepsiburada’dan beklentim, bu yaşanan karışıklığın benim aleyhime çevrilmemesi ve ürünü başta olduğu gibi 9 taksit imkanı ile alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada’dan uzak duracağımı belirtmek isterim.