to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Bozuk Xiaomi Robot Süpürge İçin İade Talebi Reddi Ve Servis Raporu Şartı
Hepsiburada üzerinden elektronikdünyası2 adlı satıcıdan 26.000 TL bedelle Xiaomi Vacuum Mop Pro marka robot süpürge satın aldık. Ürün, eskimiş bir kutu içinde ve yedek fırça başlığının bir ucu kırık şekilde teslim edildi. Cihazı çalıştırdığımızda yaklaşık yarım saatte bir kendiliğinden kapanıyor, şarjı bitince şarj standına dönmek yerine tamamen kapanıyor ve tuşlarından hiçbirine bastığımızda tekrar açılmıyordu. Manuel olarak şarja takmadığımız sürece cihazı kullanamıyorduk.
Satıcıyla iletişime geçip yönlendirmelerini uygulayarak ürünü yaklaşık bir hafta içinde 4–5 kez kullanmayı denedik ancak sorun devam ettiği için iade ettik. Uzun bir inceleme sürecinin ardından iade talebimiz, Hepsiburada tarafından satıcının servis raporu talep ettiği gerekçesiyle reddedildi. Ancak iade işlemi sırasında servis raporu gerektiği bize hiçbir şekilde bildirilmedi; böyle bir zorunluluk söylenseydi en başta rapor almaya çalışırdık.
Ürün tarafımıza geri gönderildiğinde kargo tesliminde dış kutuyu kontrol ettik, kutuda herhangi bir hasar yoktu ve kurye taşıma sırasında olağan dışı bir durum yaşanmadığını belirtti. Tarih ve saat bilgisi içeren paket açılış videolarımız mevcuttur. Paketi açtığımızda, ilk teslimatta bir ucu kırık olan yedek fırça başlığının bu kez tamamen parçalanmış olduğunu gördük.
Servis raporu alabilmek için Xiaomi’nin resmi internet sitesinde yer alan yetkili servislerden birini aradım. Seri numarası kontrolünde cihazın Xiaomi Türkiye’ye değil Vietnam’a bağlı olduğu, bu nedenle Türkiye’deki yetkili servislerin bu ürüne müdahale ve rapor düzenleme yetkisinin bulunmadığı söylendi. Ayrıca ürünün artık üretilmediği ve Türkiye garantisinin olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle Hepsiburada’nın talep ettiği servis raporunu temin etmem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Yaklaşık bir aydır bozuk, hasarlı ve Türkiye garantisi bulunmayan bir ürünün iadesini gerçekleştiremiyor, hem satıcı hem de platform kaynaklı süreç yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Hepsiburada ve elektronikdünyası2 satıcısının ayıplı ürünle ilgili sorumluluklarının yerine getirilmesini, ürün bedeli olan 26.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüketici olarak yasal haklarımızın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
