Hepsiburada'da Satıcıdan Aldığım Lisansların Geçersiz Çıkması Güvenimi Sarsmıştır

Deniz · 2025-09-17T02:22:30+03:00

20 yılı aşkın süredir avukatlık mesleğini icra eden ve uzun yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olay Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bugün Hepsiburada üzerinden softavm adlı satıcıdan Microsoft Office ve Windows 11 Pro lisansı satın aldım. Lisansları Monster marka bilgisayarımda kullanmaya çalıştığımda, bana verilen kodların Google üzerinden herkesin ücretsiz erişimine açık şekilde bulunan korsan ürünler olduğunu sorgulama sonucunda tespit ettim. Bu durumu gösteren görselleri de tarafınıza ilettim. Sipariş numaram: 4353787170’dir. Bugüne kadar platformunuzdan birçok kez alışveriş yapmış olmama rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Ancak bu satıcının korsan yazılım ticareti yapması, Hepsiburada müşterileri açısından kesinlikle kabul edilemez. Bu fiil, Türk Ceza Kanunu kapsamında ciddi bir usulsüzlüktür. Ayrıca satıcının satış iznine ilişkin sunduğu bilgi ve belgelerde de usulsüzlük şüphesi bulunduğunu düşünmekteyim. Bu belgelerin yeniden ve titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Bu satıcının ve ürünlerinin ivedilikle platformdan kaldırılmasını bekliyorum. Aksi halde, Hepsiburada’nın bu usulsüzlüğE göz yumduğunu kabul ederek, gerekli şikayet ve yasal haklarımı savcı meslektaşlarımın desteğiyle sonuna kadar kullanacağımı önemle belirtmek isterim. Saygılarımla, Av. D**** E******

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 889589384 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Deniz

Bana iletilen çözüm cevabı kesinlikle yetersizdir. Ne kendi adıma ne de Hepsiburada’ya güvenerek bu satıcıdan alışveriş yapan müşteriler adına bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Satıcının Google üzerinde herkese açık şekilde erişilebilen sahte (korsan) ürün kodlarını sattığını görsellerle kanıtladım. Buna rağmen yalnızca ücret iadesi gibi geçiştirici bir dönüş yapılmış, fakat satıcının hâlâ platform üzerinde sahte ürün satmasına göz yumulmaktadır. Bu durum, müşteri güvenini zedeleyen ve Hepsiburada’nın marka değerine zarar veren son derece ciddi bir ihlaldir. Konunun süratle incelenmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sahte ürün satışının engellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Microsoft’u sürece dahil ederek Hepsiburada’yı da açıkça belirteceğim resmi bir şikayet başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım