to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Bilgileri Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Orijinal Olmadığı Şüpheli Ürün
20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nutricost ashwagandha isimli bir takviye ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajındaki bazı detaylar nedeniyle ürünün orijinal olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duymaya başladım. Kapağın üzerindeki güvenlik plastiği oldukça zayıf görünüyordu ve kapağın altında normalde olması gereken mühür yoktu. Üründe herhangi bir bandrol veya doğrulama imkanı da bulunmadığı için orijinallik kontrolü yapamıyorum. Ayrıca bu sipariş için tarafıma fatura da gönderilmedi.
Hepsiburada üzerinde satıcı bilgilerine baktığımda sadece “Catalase” isminde bir firma adı görüyorum, bunun dışında adres, telefon veya başka hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmamış durumda. Satıcıya doğrudan ulaşamadığım için yaşadığım şüpheli durumla ilgili bilgi alamıyorum. Hepsiburada tarafından da satıcı bilgileri paylaşılmadığı için sağlığımı ilgilendiren bir konuda muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 428 358 783 1’dir.
Bugün, yani 20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez canlı görüşme yaptım ve her iki görüşmede de satıcı bilgilerini talep ettiğimi söylerken görüşme bir anda yüzüme kapatıldı. Sağlıkla ilgili bir üründe hem fatura gönderilmemesi hem de satıcıya ulaşılamaması, üstelik yardım talep ederken görüşmenin sonlandırılması beni son derece rahatsız etti ve güvensizlik oluşturdu.
Hepsiburada’nın, bu siparişe ilişkin fatura ve satıcı iletişim bilgilerini tarafıma iletmesini, ürünün orijinalliği ve güvenliği konusunda resmi ve net bir açıklama yapmasını, ürün sahte veya güvensiz ise iademin derhal sağlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 6 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
