Hepsiburada’da Sahte Temsilci Ve Kişisel Veri Sızdırma Olayı

Hepsiburada platformu üzerinden “yumakbebek” isimli satıcıdan sabah indiriminden 6 parça ürün satın aldım. Fiyatların çok uygun olmasına rağmen Hepsiburada üzerinden satılması sebebiyle şüphe duymadım ve toplamda 362.170,90 TL ödeme yaptım. Aynı gün akşam saat 20:30 civarında 0 (232) 911 14 39 numaralı hattan arandım ve eşzamanlı olarak WhatsApp üzerinden yazılarak, kendisini Hepsiburada temsilcisi olarak tanıtan “B****” isimli kişiyle görüştüm.

Bu kişi, aldığım ürünlerin fiyatlarının entegrasyon hatası nedeniyle yanlış girildiğini, bu yüzden siparişlerin iptal edileceğini ve paramın aktarılacağını söyledi. Hemen ardından Hepsiburada’dan siparişlerimin iptal edildiğine dair mail ve bankadan da iade mesajı aldım. Görüşme sırasında bana hem şirket adresimi hem de kişisel bilgilerimi tek tek söyleyerek güven vermeye çalıştılar. Devamında, “mağdur olmamanız için” D-Market IBAN’ına bu geceye kadar EFT yapmam halinde ürünleri göndereceklerini söylediler ve Hepsiburada ismi kullanılarak detaylar ve IBAN bilgileri mail yoluyla iletildi.

IBAN’ı girdiğimde hesap sahibinin bireysel bir kadın ismi olduğunu görünce şüphelendim. Gelen mail adresinin de Hepsiburada uzantılı olmadığını fark ettim. Telefonda sürekli hatta tutarak kapattırmamaya çalıştılar. B**** isimli şahsa beni kandırmaya çalıştıklarını söylediğimde buna rağmen özel bilgilerimi tekrar sayarak ikna etmeye çalıştı, ancak inanmadan görüşmeyi sonlandırdım. Tüm bu süreçte hem ciddi bir stres yaşadım hem de açıkça sinirlerim yıprandı. Ardından Hepsiburada’yı aradığımda bile tedirgindim ve tüm bu bilgileri müşteri hizmetlerine ilettim. Bana gerekli müdahaleyi hemen yapacaklarını söylediler, ben de olası diğer mağdurların da acilen uyarılmasını istedim.

Hepsiburada’da satıcı olmanın ve bu şekilde fiyat girmenin bu kadar kolay olması, ardından da kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerce bu kadar rahat kullanılabiliyor olması beni hem güvensizliğe hem de markaya karşı ciddi bir kızgınlığa sürükledi. Onca yıllık bir platformda böyle ciddi bir güvenlik zaafı yaşanması, bu büyüklükteki bir firmanın kullanıcılarını bu kadar savunmasız bırakması kabul edilemez. Yaşadığım sinir, stres ve hayal kırıklığı nedeniyle pazartesi itibarıyla maddi ve manevi tazminat süreçleri de dahil olmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, bu dolandırıcılık girişimini tüm detaylarıyla araştırmasını, kişisel verilerimin nasıl bu şahısların eline geçtiğini ortaya çıkarmasını, güvenlik açıklarını kapatmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur olabilecek diğer kullanıcıların da derhal bilgilendirilmesini ve korunmasını bekliyorum.