Hepsiburada’da Sahte Philips Lumea Satışı Ve Faturasız Ürün İddiası

Hepsiburada üzerinden 4625137989 numaralı sipariş ile “Yeşilçay Global” isimli satıcıdan 8.299 TL ödeyerek Philips Lumea IPL 9900 Serisi (brp958) epilasyon cihazı satın aldım. Yaşadığım süreç, hem tüketici haklarının açıkça ihlal edilmesi hem de faturasız sahte ürün satışına göz yumulması açısından son derece vahimdir.

Sipariş sonrasında sistem üzerinden ve mesaj yoluyla satıcıya birden fazla kez fatura talebi ilettim. Ancak bu talebim satıcı tarafından açıkça reddedildi ve tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, eklemiş olduğum ekran görüntülerinde görüleceği üzere, bu faturasız satışa rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve platform bu duruma müdahale etmedi.

Üründen şüphe duymam üzerine cihazı Kartal Philips Yetkili Servisi Önaylar Elektronik’e götürdüm. 24.09.2026 tarihli servis inceleme fişinde, ürünün etiket seri numarası, baskı kalitesi, işçilik ve elektronik yapısının orijinal Philips üretim standartları ile uyumlu olmadığı, bu nedenle sahte/taklit ürün olduğu açıkça belirtilmiştir. Yani Hepsiburada üzerinden bana gönderilen cihaz, Philips yetkili servis raporuna göre sahte bir IPL epilasyon cihazıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, sahte ve ayıplı ürün karşısında kanuni seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullandığımı Hepsiburada sistemine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen Hepsiburada, hiçbir şekilde onayım alınmaksızın siparişi tek taraflı iptal etti ve sadece ürün bedelinin iadesini hesabıma yansıttı. Böylece seçimlik hakkım fiilen gasp edildi ve bana hukuka aykırı biçimde yalnızca iade seçeneği dayatıldı.

Hepsiburada müşteri temsilcisi, görüşme ve yazışmalarda, “ürünün satışta olmaması sebebiyle fiyat farkı kuponu tanımlanamayacağı” şeklinde bir gerekçe sundu. Oysa eklediğim ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere, aynı Philips Lumea 9900 serisi cihaz, bizzat Hepsiburada satıcılı olarak şu anda platformda yaklaşık 24.999 TL bedelle hâlâ aktif şekilde satıştadır. Yani bir tarafta stokta ve satışta ürün bulunurken, diğer tarafta “satışta yok” denilerek hem misliyle değişim hakkım hem de makul bir fiyat farkı çözümü bilinçli olarak görmezden gelinmektedir.

Süreç aylarca uzatılmış, bu süre boyunca param enflasyon karşısında ciddi şekilde erimiş, 8.299 TL’lik iade ile bugün aynı ürünü satın almak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Aradaki yaklaşık 16.700 TL’lik fiyat farkı, sahte ürün satışını engellemekle yükümlü olan Hepsiburada tarafından fiilen benim üzerime yıkılmaktadır.

Talebim çok nettir: Philips yetkili servis raporu ile sahte olduğu tespit edilen ürün karşılığında, Hepsiburada satıcılı olarak stokta bulunan orijinal Philips Lumea 9900 serisi ürünün tarafıma hiçbir ek ücret alınmadan gönderilmesini veya bu ürünü almamı sağlayacak tutarda fiyat farkı kuponunun derhal hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Bu mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, elimde bulunan Philips Yetkili Servis raporu, fatura talebimin reddedildiğini ve faturasız satış yapıldığını gösteren sistem kayıtları ile ekran görüntüleri ve ürünün halen Hepsiburada satıcılı olarak satışta olduğuna dair kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak misliyle değişim ve uğradığım zararın tazminini talep edeceğimi, faturasız ticaret nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na şikayette bulunacağımı ve sahte ürün satışı sebebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi bildirim yapacağımı kamuoyu önünde beyan ediyorum.