Hepsiburada'da Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, 37 Bin TL İade Talebi

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hasan

"Hepsiburada ve marka tarafından sunulan 'inceleme süreci' devam ederken, 6502 sayılı Kanun'da belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi 6 Mart Cuma günü itibarıyla resmen dolmuştur. Yasal sürenin aşılması ve ürünün kronikleşen ağır kusurları (dil sıfırlama, harita silme, bağlantı kopukluğu) nedeniyle; bugün itibarıyla İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Dosya Numarası: 2026/0103.244 Heyet tarafından firmanın 'Savunması İstenmiş' durumdadır. Bu aşamadan sonra tamir veya parça değişimi gibi hiçbir teklifi kabul etmiyorum. Tek talebim kanuni hakkım olan bedel iadesidir. Süreçle ilgili tüm belgeler ve ekran görüntüleri heyete sunulmuştur. Haklılığımın tescilini ve paramın iadesini bekliyorum."

Hasan

15 Ekim 2025'te 37.097,47 TL karşılığında Dreame X40 Ultra robot süpürge aldım, 8 Şubat 2026'da arızalandığı için servis kaydı oluşturdum, 20 iş günü süren yasal tamir süresi doldu ama hiçbir onarım ya da bilgi almadım. Hepsiburada Çözüm Merkezi'ne defalarca başvurdum, standart cevaplarla reddedildim ve servis tarafıma kargo kodu vermedi. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Ouno Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

"Sayın Hepsiburada yetkilisi, Bir türlü anlatamıyorum servis arıza kaydı oluşturdum ancak bana hiçbir şekilde dönüş (Servis raporu vs.) servise tekrar yazmama rağmen cevap dahi vermediler. Servis telefonu sürekli meşgul çalıyor ve WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendiriyor Sunduğunuz çözüm önerisi 6502 Sayılı Kanun'a ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 8 Şubat'ta başlayan servis sürecinde 20 iş günlük yasal sınır 6 Mart Cuma günü itibarıyla dolmuştur. > Kanun gereği, azami tamir süresi aşıldığında satıcı 'servis raporu getirin' diyerek sorumluluktan kaçamaz; bedel iadesini derhal yapmakla yükümlüdür. Ouno servis 20 gündür bir kargo kodu dahi iletmemişken, beni tekrar oraya yönlendirmeniz süreci oyalama çabasından ibarettir. İl Hakem Heyeti'nde 2026/0103.244 dosya numarası ile sürecim başlamıştır ve heyet savunmanızı istemiştir. Bu aşamadan sonra rapor peşinde koşmayacağımı, yasal hakkım olan nakit iadesini beklediğimi ve kararı heyetin vereceğini bildirmek isterim."