to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, 37 Bin TL İade Talebi
15 Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden 37.097,47 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihaz arızalandığı için 8 Şubat 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Bugün, 6 Mart Cuma itibarıyla 20 iş günü olan yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir somut ilerleme bilgisi verildi.
Bu süre boyunca Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne uygulama üzerinden “Sorun ve taleplerim” alanından defalarca başvurdum. Ancak taleplerim “14 günlük iade süresi doldu” ve “Ürünün onarımı için direkt teknik servisle iletişime geçmelisiniz, Ouno Teknik Servis: 0850 502 0800 ile iletişime geçebilirsiniz” şeklindeki, yasal dayanaktan yoksun standart cevaplarla reddedildi. Servis ise 20 gündür tarafıma bir kargo kodu dahi iletmedi; ürünün servise gönderilmesi bile sağlanamadı.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, azami tamir süresinin aşılmasından satıcı firma olarak Hepsiburada’nın doğrudan sorumlu olduğunu, süre aşıldığı anda tüketiciye bedel iadesi hakkı doğduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini ve aylarca mağdur edilmemi bir eğitimci olarak kabul etmiyorum.
Yasal onarım süresi açıkça aşılan bu süreçte, Dreame X40 Ultra robot süpürge için ödediğim 37.097,47 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Hepsiburada ve marka tarafından sunulan 'inceleme süreci' devam ederken, 6502 sayılı Kanun'da belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi 6 Mart Cuma günü itibarıyla resmen dolmuştur. Yasal sürenin aşılması ve ürünün kronikleşen ağır kusurları (dil sıfırlama, harita silme, bağlantı kopukluğu) nedeniyle; bugün itibarıyla İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Dosya Numarası: 2026/0103.244 Heyet tarafından firmanın 'Savunması İstenmiş' durumdadır. Bu aşamadan sonra tamir veya parça değişimi gibi hiçbir teklifi kabul etmiyorum. Tek talebim kanuni hakkım olan bedel iadesidir. Süreçle ilgili tüm belgeler ve ekran görüntüleri heyete sunulmuştur. Haklılığımın tescilini ve paramın iadesini bekliyorum."
15 Ekim 2025'te 37.097,47 TL karşılığında Dreame X40 Ultra robot süpürge aldım, 8 Şubat 2026'da arızalandığı için servis kaydı oluşturdum, 20 iş günü süren yasal tamir süresi doldu ama hiçbir onarım ya da bilgi almadım. Hepsiburada Çözüm Merkezi'ne defalarca başvurdum, standart cevaplarla reddedildim ve servis tarafıma kargo kodu vermedi. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Merhaba Hasan Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Ouno Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Sayın Hepsiburada yetkilisi, Bir türlü anlatamıyorum servis arıza kaydı oluşturdum ancak bana hiçbir şekilde dönüş (Servis raporu vs.) servise tekrar yazmama rağmen cevap dahi vermediler. Servis telefonu sürekli meşgul çalıyor ve WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendiriyor Sunduğunuz çözüm önerisi 6502 Sayılı Kanun'a ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 8 Şubat'ta başlayan servis sürecinde 20 iş günlük yasal sınır 6 Mart Cuma günü itibarıyla dolmuştur. > Kanun gereği, azami tamir süresi aşıldığında satıcı 'servis raporu getirin' diyerek sorumluluktan kaçamaz; bedel iadesini derhal yapmakla yükümlüdür. Ouno servis 20 gündür bir kargo kodu dahi iletmemişken, beni tekrar oraya yönlendirmeniz süreci oyalama çabasından ibarettir. İl Hakem Heyeti'nde 2026/0103.244 dosya numarası ile sürecim başlamıştır ve heyet savunmanızı istemiştir. Bu aşamadan sonra rapor peşinde koşmayacağımı, yasal hakkım olan nakit iadesini beklediğimi ve kararı heyetin vereceğini bildirmek isterim."
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
Hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Hepsiburada genelde hiç yardımcı olmuyor. Benim kırık gelen ürünü 10 günde iade etmeme rağmen kabul etmediler ve defalarca konuşmama rağmen bir şey yapmadı Hepsiburada. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum 1 ayda sonuçlandı ve iade alabildim.