Hepsiburada’da Renk Sızması Ve Haksız Kullanıcı Suçlaması

10 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Xiaomi Watch 5 akıllı saat satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir ay içinde saatin kordonunun rengi belirgin şekilde attı. Yıllardır giydiğim bir kazağın rengine kordonun boyasının geçmesi ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

13 Ocak’ta ürünü Hepsiburada’ya inceleme için gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Hepsiburada’dan aldığım bilgiye göre Vatan Bilgisayar “üründe sorun yok, kullanıcı hatası” şeklinde yanıt vermiş. Kordonun renginin atması ve giydiğim kıyafetin rengini almasının tamamen benim hatammış gibi gösterilmesi, müşteriyi dikkate almayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de Hepsiburada’nın bazı hatalarını telafi etmemesine rağmen önemsemeyip alışverişe devam ettim; ancak bu son yaşadığım sorunla birlikte artık mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’nın müşterisinin arkasında duran bir online satış sitesi olmadığını yaşayarak görmüş bulunuyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Xiaomi Watch 5 saatimin kordonundaki bu renk atması ve boya problemiyle ilgili olarak sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kordon sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.