Hepsiburada'da Ref001 Hatası Yüzünden Alışveriş Yapamıyorum

Hepsiburada e-ticaret uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında sürekli olarak ref001 hata kodu ile karşılaşıyorum. Bu nedenle hiçbir ürün satın alamıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Sorun bir haftadır devam ediyor ve farklı bankalara ait kredi kartlarıyla denememe rağmen aynı hatayı almaktayım.

Bu durum, uygulamadan alışveriş yapmamı tamamen engelliyor ve ciddi anlamda zaman kaybı ile mağduriyete yol açıyor. Ayrıca müşteri memnuniyetimi de olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Manisa Akhisar ilçesinden işlem yapmaya çalışıyorum ve internet bağlantımda ya da cihazımda herhangi bir sorun bulunmuyor; hata yalnızca ödeme esnasında ortaya çıkıyor.

Tarafınızdan bu hata ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, ödeme sistemindeki aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan düzeltmeler ve çözüm süreci hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.