to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Pantolon İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden İpekyol'dan 1 adet pantolon ve 1 adet bluz satın aldım. Ürünler aynı paketin içinde birlikte teslim edildi. Bedenleri küçük geldiği için ikisini de geldiği gibi yeniden aynı pakete koyup sıkıca bantlayarak iade ettim.
İadeyi 07.04.2026 tarihinde Hepsijet ile “adresimden al” seçeneğini kullanarak gerçekleştirdim. Daha sonra sistemde bluz iademin sorunsuz bir şekilde onaylandığını, ancak pantolon iademin “kutu içeriğinde pantolon bulunmaması” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. İki ürünü de aynı pakete birlikte koyup teslim ettiğim için bu gerekçe benim açımdan kesinlikle mümkün değil ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir kayıt açıldı ancak sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem ürün bedeli hem de süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Pantolonumun da teslim edilmiş kabul edilerek iademin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
Sipariş numaram: 438 744 933 3.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323318808 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
