Hepsiburada'da Orijinal Kutuda Geri Gönderdiğim Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden (vkl yapı market) vkl İnşaat San. Ve tic. Ltd. Şti. Satıcısından 14 Ağustos 2025 tarihinde Tesla Mobil Şarj ürünü siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Daha sonra Tesla’nın kendi sitesinde aynı ürünün daha uygun fiyata satıldığını görünce, yasal süre içinde, 14 günü doldurmadan Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi kredi kartı ile 15.249,10 TL olarak yapmıştım.

İade talebim satıcı tarafından reddedildi. Gerekçe olarak ürünün orijinal kutusunda olmadığı ve ürünün çizildiği söylendi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece geldiği haliyle, kendi kutusunda ve içindeki balonlu ambalajında geri gönderdim, poşetini dahi açmadığım için üzerinde çizik olup olmadığını da göremedim. “Orijinal kutu yok” iddialarına rağmen hangi “orijinal” kutudan bahsettiklerine dair bana hiçbir somut kanıt sunamadılar. Çiziklerin tarafımdan oluşturulduğuna dair herhangi bir kanıt sunmadılar.

Hepsiburada üzerinden kayıt açarak defalarca mesaj yazmama rağmen kayıtlarıma hiçbir zaman cevap verilmedi. Sadece bir kez telefonla arandım ve iademin reddedildiğini, açtığım itirazın da olumsuz sonuçlandığını söylediler. Bunun üzerine, orijinal kutunun gerçekten eksik olduğunu iddia ediyorlarsa kutunun fotoğraflarını talep ettim, ayrıca ürünün bana gönderilmeden önceki haline ait, üzerinde çizik olmadığını gösterecek görselleri de istedim. Önce bu görselleri veremeyeceklerini belirttiler, daha sonra tekrar arandığımda göndereceklerini söylediler. Gelen e-postaya baktığımda ise söz verdikleri gibi ürünün bana kargolanmadan önceki halini değil, benim iade ettiğim zamanki görselleri gönderdiklerini gördüm. Yani beni ikna edecek hiçbir delil sunulmadı ve iletişim taleplerime de yanıt verilmedi.

14 iş günü içinde yasal hakkım olan iade sürecini tamamlayamadım, hiçbir şekilde destek alamadım ve haksız yere hem ürün hem de para mağduriyeti yaşadım. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hepsiburada ve vkl İnşaat’ın, ürünün orijinal kutuda ve kullanılmamış şekilde iade edildiğini dikkate alarak, haksız yere reddedilen iade talebimi kabul etmesini ve 15.249,10 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.