Hepsiburada’da Onaylanan Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Yetersiz Kupon Sunuldu

Hepsiburada üzerinden Philips 2200 seri isimli ürünü 591 TL bedelle, tüm satın alma adımlarını eksiksiz tamamlayarak 26 Ocak tarihinde satın aldım. Ödemem onaylandı, sipariş numaram 479 349 969 1 ile sistemde oluşturuldu ve tarafıma da onay bilgisi iletildi.

Kısa bir süre sonra ise siparişim, bana hiçbir makul gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce siparişi benim iptal ettiğim söylendi, itiraz edince bu kez sistemin iptal ettiği ifade edildi. Net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hesabıma sadece 50 TL tutarında bir kupon tanımlandığı iletildi.

11.000 TL değerindeki bir ürünü bu şekilde onaylayıp ardından iptal ederek, karşılığında 50 TL gibi sembolik bir kupon vermek tüketiciyle resmen dalga geçmektir. Bu durum bir hata ise, profesyonel bir alışveriş platformu olarak bu hatanın sorumluluğunu üstlenmeniz ve gerçek anlamda müşteri memnuniyeti sağlayacak bir çözüm sunmanız gerektiğini düşünüyorum. Beklentim, siparişimin onaylandığı koşullarda tarafıma teslim edilmesi ya da en azından yaşatılan güven kaybını telafi edecek, ciddiye alınır bir çözüm üretilmesidir.