to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası İptali Sonrası Yetersiz Telafi Teklifi
18 Ocak tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden elektronik, gıda, sağlık ve temizlik kategorilerinde olmak üzere toplam 6 parça ürün için alışveriş yaptım. Uygun fiyatlı olarak gördüğüm bu ürünleri sepetime ekleyip ödemesini gerçekleştirdim; sipariş numaralarım arasında 429 479 531 0 bulunmakta ve toplamda yaklaşık 750 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Buna rağmen kısa bir süre sonra tüm siparişlerimin “fiyat hatası” gerekçesiyle tamamen iptal edildiğini öğrendim.
Bu iptal sonrasında tarafıma adeta dalga geçer gibi sadece 50 TL’lik bir özür kuponu tanımlandı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyat hatası nedeniyle iptal dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece bu kuponu verebileceklerini ilettiler. Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Ben satın aldığım ürünlerin, sipariş esnasında görünen fiyatlardan karşılanmasını veya mağduriyetimi gerçekten telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben size 50 TL veriyim de bir daha beni aramayın.
