Hepsiburada'da Ödenen Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve Fiyatı Artırıldı

18.09.2026 günü saat 08.02’de Hepsiburada üzerinden Kirve Group isimli satıcıdan TCL 65C7L model televizyonu 69.755 TL ödeyerek satın aldım. Ödememi gerçekleştirmeme rağmen yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra siparişim herhangi bir onayım olmadan iptal edildi ve aynı ürünün fiyatının kısa süre içinde 105.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kaydınız oluşturuldu ve 2 gün içinde size dönüş yapılacak denerek görüşme sonlandırıldı. Ancak sonrasında tarafıma sadece hesap kısıtlamamın kaldırıldığı, alışverişe devam edebileceğim yönünde, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan bir geri dönüş yapıldı. İptal edilen siparişim ve artan fiyatla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, onaylanmış ve ödemesi alınmış bir siparişi bu şekilde iptal ederek müşterisini mağdur etmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Siparişim oluşturulduğundaki fiyat ve şartlar üzerinden ürünün tarafıma temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.