to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve İade Bekleniyor
8 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Braun Silk Epil 5052 ürününü satın almak için ödeme yaptım. Ödeme sırasında tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve hesabımda bu alışverişe dair bir sipariş kaydı göremiyorum.
Buna ek olarak, kartımdan çekilen tutar da tarafıma iade edilmedi. Banka hareketlerimde bu işleme ait provizyon numarası 487728 olarak gözüküyor. Yani hem ürünüm yok hem de ödediğim tutar halen kartıma geri yansımış değil.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca talep oluşturulduğunu belirttiler ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ödememin, provizyon numarası belirtilen bu işleme ait tutarın, en kısa sürede tamamen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Braun 5052 model ürünü satın aldım. Sonrasında yapılan ücret iadesinin 08 Ocak saat 00.30 itibarıyla kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir şekilde hesabıma düşmedi. Banka işlem provizyon numarası 487728 olan bu işlemde 19.399 TL tutarındaki iadem hâlâ beklemede görünüyor.
Hem Hepsiburada hem de banka tarafı ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece çeşitli gerekçeler belirtilip somut bir adım atılmadı. 08 Ocak’tan bu yana iade tutarı kartıma hiç yansımamış durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 19.399 TL tutarındaki ücret iademin ilgili provizyon numarası üzerinden kontrol edilerek kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muammer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 753472400 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
