Hepsiburada'da NFC Ödeme Ve Kimlik Doğrulama Sorunları, Premium Müşteri Hizmetindeki Yetersizlik

Hepsiburada üzerinden 16 kalem üründen oluşan, toplam 75.097,74 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi Hepsitaksit uygulaması üzerinden yapmak istedim; ancak NFC sisteminin çalışmaması nedeniyle ödeme işlemini bir türlü tamamlayamadım. Kimlik kartımda ufak bir çatlak bulunması ve nüfus müdürlüğünün bu nedenle sadece geçici kimlik verecek olması yüzünden, Hepsitaksit tarafında bu belgenin kabul edilmemesi de süreci tamamen kilitledi. Şu anda siparişim açıkta bekleyen bir sipariş olarak sistemde duruyor; ne ödeme yapabiliyorum ne de sağlıklı bir çözüm sunuluyor. Ayrıca, benim ürünü aldığım rakamın yaklaşık olarak 7 bin TL gibi bir rakam fazlasına satıldığını görüyorum.

Asıl hayal kırıklığım ise teknik sorun değil, bu sorunu çözmek için başvurduğum müşteri hizmetlerinde yaşadıklarım oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük çektim; görüşme sağlayabildiğim temsilcilerin ise yaklaşımı ve üslubu son derece çözüm odaklılıktan uzaktı. En son “Sistem böyle, yapılacak bir şey yok” şeklinde özetlenebilecek bir yanıtla karşılaştım. Bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atması ve müşteriyi çözüm yerine yoran bir iletişim anlayışı benim için kabul edilemez.

Tüm bunları Hepsiburada Premium müşterisi olarak yaşıyor olmam hayal kırıklığımı daha da artırıyor. Premium üyeliğin ayrıcalık ve kaliteli hizmet sunması gerekirken, bugün en temel hizmetlere ve desteğe bile erişmekte zorlanıyorum. Bir zamanlar alışveriş kalitesi, güvenilirliği ve müşteri memnuniyetiyle örnek gösterdiğimiz Hepsiburada’ya duyduğum güven ve bağlılığın yerini artık ciddi bir memnuniyetsizlik aldı.

Sipariş numarasının 402 416 917 6 olduğu bu süreçte, açıkta bekleyen siparişimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, ödeme ve kimlik doğrulama sürecinin mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve Premium müşteri olmama rağmen yaşadığım destek sorunlarıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımın ardından Premium üyeliğimi yenilememe ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı sonlandırma kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.