Hepsiburada’da Kurumsal Hediye Çeki İadesi Reddedildiği İçin Mağduriyet

27 Ekim 2026 Salı günü Hepsiburada üzerinden Bosch KDN55NWE0N 453 litre No-Frost buzdolabı satın aldım. Alım sırasında 5.000 TL tutarında kurumsal hediye çeki kullandım, kalan tutarı ise kredi kartı ile ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra farklı bir ürün almak istediğim için 30.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. İade sonrasında kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 34.000 TL tarafıma geri yatırıldı ancak 5.000 TL’lik kurumsal hediye çekim iade edilmedi.

Kurumsal hediye çekinin kullanım koşullarında, ürün iadesi yapıldığı takdirde çekin otomatik olarak iade edileceğine dair açık bir ifade bulunuyor. Buna rağmen 02.10.2026 tarihinden bu yana Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım, sayısı 5–6’yı bulan tüm görüşmelerde çekin iade edilmeyeceği söylendi. Kullanım koşullarındaki ilgili metni kendilerine iletmeme rağmen bu kez de aynı anda iki ürün aldığımı, diğer ürünü iade etmediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Oysa diğer üründe herhangi bir hediye çeki kullanmadım, ayrıca bu çekler sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerliydi.

Tüm bu süreçte hem yazılı koşullara aykırı davranılması hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İstanbul Büyükçekmece’de teslim alıp iadesini gerçekleştirdiğim bu siparişle ilgili olarak, 5.000 TL tutarındaki kurumsal hediye çekimin tarafıma yeniden tanımlanmasını ya da aynı tutarda yeni bir hediye çekinin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.