to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kupon Ve Puan Kullanılamaması, Müşteri Temsilcisinin Yardımsızlığı
Hepsiburada’dan aldığım PHILIPS qp2824/10 OneBlade tıraş makinem şarj olmadığı için yetkili servise götürdüm ve cihaz için “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlenerek değişimin uygun olduğuna dair resmi rapor verildi. Bu rapora dayanarak Hepsiburada üzerinden iade/değişim sürecini başlattım. Başta “iade koşullarına uygun değil” denilerek reddedilen talebim daha sonra iade olarak sonuçlandı.
Bu ürünü satın alırken 1.000 TL kupon, 80 TL kredi kartı puanı ve 19 TL HepsiPay bakiyesi kullanmıştım. Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtiği için hem kredi kartını kapattım hem de HepsiPay bakiyesinin ve 1.000 TL’lik kuponun süresi doldu. Şu an ortada bu kupon ve bakiyeler fiilen yok; buna rağmen bana aynı şartlarla ürünü yeniden alma imkanı sunulmuyor ve kuponlar birleştirilmediği için süreç daha da zorlaşıyor.
Benim talebim, yetkili servis tarafından düzenlenen değişim uygun raporu da dikkate alınarak, ürünü bugün yeniden alabilmem için o dönem kullandığım kupon, puan ve bakiyelerin yerine toplamda yaklaşık 1.300 TL tutarında tek bir hediye çeki ya da eşdeğer bir çözüm tanımlanmasıdır. Ancak E*** isimli müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine “yardımcı olamam” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve beni adeta başından savdı. Servis değişim raporu ve açık mağduriyetime rağmen hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, ürünü tekrar benzer koşullarda alabilecek şekilde tarafıma destek olunmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ortada iade yok neden reddedildiği belli değil kim bu çalışanınız olmayan şeyler mi görüyor yanlış bilgi veriyor sorunla ilgilenecek aklı selim bir tane çalışanınız yok mudur?
Elif adlı temsilci dalga geçer gibi çeyiz kayıtı oluşturmuş kuponla alındı diyorum banka iadesi falan saçmalıyor 1.5 sene geçmiş ürünün üstünden ortada ne kupon kaldı ne ürün ayrıca iade edilmemiş ürün kargoya geri verilmiş elimde servis raporu var onu da sallamamışlar ben bu kadar düşük IQ lu çalışan görmedim hem elif adlı personelinizden hem sizden şikayetçi olacağım Tüketici Mahkemesi'ne verdim sizi artık dersinizi ona anlatırsınız
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-629732544277933 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
933 numaralı kayıttaki elif adlı kişi daha ne yaptığını bilmeyen çalışan ayrıca o kayıt kapandı kimse ne olduğunu bilemiyor ancak mahkemeye verince ilgilenirsiniz değil mi sizin gibi kurumların Türkiye'de olması üzücü
Kimse dönüş yapmıyor buraya kopyala yapıştır yapıp geçiyorlar
