to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Hızlı Teslimat İptali Ve Müşteri Suçlaması
01.11.2026 tarihinde Şok market online uygulamasından yaklaşık 19.00 sularında hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Uygulamadan ve SMS yoluyla önce siparişimin alındığı, ardından da yola çıktığı ve hatta “dakikalar kaldı, geliyoruz” şeklinde bilgilendirmeler geldi. Tüm bu mesajların ardından bir anda yeni bir mesajla siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerimin doğru olmadığı için teslimatın yapılmadığını söylediler. Uygulamadaki adresimi kontrol ettim ve bilgilerin doğru olduğunu belirttim. Bu kez de, adres doğru olsa bile kuryenin beni araması gerektiğini, telefonumun aramalara kapalı göründüğünü söyleyerek farklı bir bahane ürettiler. Aynı adrese daha önce de Şok market üzerinden sorunsuz teslimat aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, bu sipariş için iptal yönünde ısrarcı oldular. Migros gibi diğer marketlerin aynı adresi sorunsuz bulup teslimat yapabilmesine rağmen Şok market’in bunu başaramaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu sipariş için 1.096,5 TL tutarında ödeme yaptım; SMS’te de 3215139213 numaralı siparişimin iptal edildiği ve iade talimatının bankaya iletildiği belirtiliyor. 3–7 gün içinde iade yapılacağı söylense de, asıl sorunun basit bir teslimat sürecinin yönetilememesi ve hatanın tamamen müşteri üzerine yıkılmaya çalışılması olduğunu düşünüyorum.
Online alışverişte adres ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen bu şekilde keyfi iptal yaşamamak, siparişlerimin zamanında ve sorunsuz teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
Daha önce de online alışverişte hep sıkıntı ve sorun yaşadığım için (siparişler eksik ve geç geliyordu ) alışverişi bırakmıştım fakat sürekli mesaj gönderiyorlardı hatta wın yüklediler demek ki değişti müşteri memnuniyeti öncelikli oldu sandım ve tekrar alışverişe başladım ki bu ikinci siparişimdi yine sıkıntı yine problem değişen hiçbir şey yok!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
