to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Klon IMEI’li Cep Telefonu Satışı Ve İade Talebi
IMEI klonlu cihaz satışı ve müşteri mağduriyeti
10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden a Plus Teknoloji adlı satıcıdan Xiaomi Redmi Note 14 Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Aradan kısa bir süre geçtikten sonra, 24 Aralık 2025 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan (BTK) gelen mesajla, cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğu ve bir ay içerisinde kullanım dışı bırakılacağı tarafıma bildirildi. Aynı durum e-Devlet sistemi üzerinden de teyit edilmiştir.
Bu gelişme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem uygulama üzerinden hem de telefonla yaklaşık 30 kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, satıcıyla iletişime geçmem halinde IMEI eşleştirmesi yapılabileceği, satıcının uygun görmesi durumunda bu şekilde cihazı kullanabileceğim söylendi. Ancak IMEI eşleştirmesi yapıldığında cihaz ayıplı mal statüsüne düşmekte, yalnızca tek bir hatla kullanılabilmekte ve farklı bir hatta geçildiğinde belge yükümlülükleri ortaya çıkmaktadır. Yani ürün baştan itibaren ayıplı ve mevzuata aykırı şekilde satışa sunulmuştur.
Ayrıca ürünün satın alınmasından sonra uzun süre fatura kesilmemiş, yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen fatura tarafıma iletilmemiştir. Bir hafta sonra kesilen faturada ise cihazın IMEI numarasına hiç yer verilmemiştir. Oysa cep telefonu satışlarında IMEI bilgisinin faturada bulunması gerekmektedir. Yaklaşık 20 gündür de cihazın IMEI’sinin klonlu olmasıyla uğraşmaktayım. Tüm bu süreçte Hepsiburada, beni IMEI’si klonlu cihaz satan satıcıyla muhatap olmaya ve satıcı uygun görürse IMEI eşleştirmesi yaptırmaya yönlendirmiştir. Ben bu cihazı IMEI’si klonlu olduğunu bilerek almadım ve bu seçenek benim için kabul edilebilir değildir.
407 718 438 0 numaralı siparişe konu bu ürünle ilgili olarak esasen Hepsiburada’nın denetim ve sorumluluklarını yerine getirmemesinden şikayetçiyim. Ayıplı ve klon IMEI’li cihaz satışına aracılık edildiği ve bu süreçte gerekli kontrolün sağlanmadığı için, ivedi şekilde ürün bedelinin tarafıma tamamen iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 159237292 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonu göndermemi satıcı uygun görürse iade işleminin belki olabileceğini söylediniz. Bu satıcı dün baktığımda Hepsiburada'dan çekilmişti. Ben nasıl güvenebilirim? Hem ürünü alır hem de iade yapmazsa ve bu süre zarfında zaten yeterince yoruldum. Satıcı da platformdan kolayca çekilebiliyorsa zaten göndermem mantıksız olur empati yapın. Biraz araştırdığımda bazı kişilerin aynı durumda iadesini sorunsuz yapmışsınız ben sadece para iadesi istiyorum. Hepsiburada'nın müşterisini mağdur etmediğine inanmak istiyorum zira bu telefonu klonlu ve ayıplı ürün olduğunu bilerek almadım tam tersine Türkiye distribütörü yazdığı için daha yüksek ücrete aldım. Tamamen ayıplı bir ürün.
Telefon ise aşırı yavaş IMEI klonlu ürünü cihazı tekrar satıcıya gönderecekmişiz. O da uygun görürse iade işlemi olabilirmiş. Yani klonlu ve aşırı yavaş cihazı ( bu marka ve modelde aynı cihazla karşilaştırıldığında) tekrar gönderince tüh keşke göndermeseydim hemen iade yapmalıyım diyeceğini sanmıyorum. (Zaten bu satıcı en son baktığımda çekilmisti) Keşke anlayan bir yetkiliye göndersek bir şey demeyeceğim. Sizi anlıyorum fakat prosedür bu şekilde işliyor cümlesi aslında ne kadar çözüme niyetiniz olmadığını gösteriyor.
Teşekkür ediyorum ilgiliydiniz
Merhaba sorun nazil çözüldü iade ya da değişim yapıldı mı yoksa size e devlet üzerinden eşleştirme yapılması gerektiği mı söylendi