Hepsiburada’da Kargo Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Botla Sınırlı İletişim

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili kargo teslimatında sorun yaşıyorum. Kargonun doğru adrese teslim edilmesiyle ilgili yaşadığım bu problemi defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Canlı iletişim adı altında sadece akıllı asistan denilen bir bilgisayar sistemiyle karşılaşıyorum, sürekli aynı soruları sorup aynı cevapları veriyor ve sorunumla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde sorunun Hepsiburada sisteminden kaynaklandığını belirttiler. Buna rağmen Hepsiburada da sorunun şirketten kaynaklandığını söyledi, satıcı ile yazışmalarımın ekran görüntüsünü attım fakat Hepsiburada tarafında sistemsel bir düzeltme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Sürekli yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm üretilememesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zaman kaybına neden oluyor.

Kargo teslimatımın en kısa sürede doğru adrese yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabileceğim, çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.