to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Botla Sınırlı İletişim
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili kargo teslimatında sorun yaşıyorum. Kargonun doğru adrese teslim edilmesiyle ilgili yaşadığım bu problemi defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Canlı iletişim adı altında sadece akıllı asistan denilen bir bilgisayar sistemiyle karşılaşıyorum, sürekli aynı soruları sorup aynı cevapları veriyor ve sorunumla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Kargo firmasıyla görüştüğümde sorunun Hepsiburada sisteminden kaynaklandığını belirttiler. Buna rağmen Hepsiburada da sorunun şirketten kaynaklandığını söyledi, satıcı ile yazışmalarımın ekran görüntüsünü attım fakat Hepsiburada tarafında sistemsel bir düzeltme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Sürekli yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm üretilememesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zaman kaybına neden oluyor.
Kargo teslimatımın en kısa sürede doğru adrese yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabileceğim, çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kenan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-909041707903327 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada üzerinden aldığım Brita su arıtmalı filtreli sürahi elime ulaştı. Kutu dışarıdan bakınca gayet iyi paketlenmiş ve sağlam görünüyordu, herhangi bir hasar ya da deformasyon yoktu. Ancak paketi açtığımda sürahinin gövdesinin çatlak olduğunu ve içinden yalnızca bir adet yedek filtre çıktığını gördüm. Oysa siparişimde üç adet ek filtre olması gerekiyordu. İlaçlarımı bu sürahiyle kullanmak için ürünü mecburen açtım ve bu nedenle artık geri verilemez durumda olduğunu düşünüyorum. Yine de ürünün kırık gelmesi ve eksik filtre gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve dikkatsizliğin duyulmasını istiyorum. Bu olay sonrası bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
