Hepsiburada’da Kargo İptalinde Haksızlık Ve Ücret Farkı İadesi Reddi

25.04.2026'da 129.854 TL'ye Hepsiburada üzerinden Tekno-Net satıcısından Asus rog Zephyrus g16 GU605CR Intel Core Ultra 9 285h 32 GB RAM 2 TB SSD RTX 5070 Ti FreeDOS bir bilgisayar sipariş ettim. Siparişim satıcı tarafından sistemde kargoya verildi olarak gösterildi, fakat 27.04.2026 12:18'e kadar herhangi bir kargo hareketi göremeyince Yurtiçi Kargo çıkış şubesini (Arena ) aradım ve durumu sordum. Aradan 10‑15 dakika geçince kargo ve siparişim iptal'e düştü. Hem çıkış şubesi hem de varış şubesi (Hasbahçe) ile görüştüğümde ürünün hiçbir şekilde fiziksel olarak kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Ürünün kendi sistemlerinde havada kalmaması için o sırada Hasbahçe'ye gitmiş ve geri iade edilmiş olarak göründüğünü, sistemlerinin bu şekilde işlediğini belirttiler. Bununla ilgili Hepsiburada ile görüştüğüm ve satıcının ürünü doğrudan iptal etmek yerine bu şekilde "kargoda hasar aldı" diyerek iptali kargo kaynaklı göstermeye çalıştığını anlattım. Aynı ürünün Hepsiburada satıcısındaki şu anki fiyatının daha yüksek olduğunu ve aradaki farkın bana aynı fiyattan sipariş edebilmem için sağlanmasını aynı gün içinde Hepsiburada'dan talep ettim; satıcının bu yaptığı haksızlıkla ilgili de işlem yapılmasını istedim.

Ela adında bir müşteri temsilcisi gün içinde beni aradı ve kargo kaynaklı siparişimin iptal edildiğini, ücret farkının yüksek olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Kendisine satıcının Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16/4 maddesindeki "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez" hükmünden kaçmak için bu kargo haksızlığına başvurduğunu, bunun somut bir şekilde ortada olduğunu belirttim ve ücret farkının karşılanmasını, Hepsiburada üzerinden 5 yıldır satış yapan 9.7 puanlı bu satıcı hakkında inceleme yapılması gerektiğini vurguladım. Sonraki günlerde defalarca herhangi bir aksiyon alınıp alınmadığını Hepsiburada'daki soru‑cevap kısmından sordum, ancak her seferinde bana tek söylediği, süreci kendisinin takip ettiği ve sonuçlandığında bilgilendireceği oldu.

Kendilerine ürünün indirime girdiğini ve sağlamaları gereken fark kupon tutarının 14.445,05 tl'ye düştüğünü yazılı olarak belirttim; fakat 27.04.2026'dan 05.05.2026'ya kadar hiçbir aksiyon alınmadı. Bununla ilgili ürünün fiyatının tekrar arttığını ve süreçle ilgili kendisinden hiçbir şekilde bilgilendirme almadığımı, ne yapıldığına dair bir dönüş beklediğimi yazdım. 05.05.2026 09:31'de beni aradı, sorduğum hiçbir soruya cevap veremedi; sadece durumu ilettiğini ve dönüş beklediğini söyledi. Yani aradan geçen 8 gün boyunca hiçbir şey yapılmadan beklenmiş. Bu durumu yazılı olarak soru‑cevap kısmından bildirdim, Şikayetvar ve Tüketici Hakları hakkında Bilgi (THH) platformlarına Hepsiburada durumunu ileteceğimi belirttim. İki saat sonra kendisi beni aradı ve 10.000 tl kupon sunabileceklerini söyledi. Kendisine, iki saat içinde çözülebilecek bir konunun 8 gün boyunca sadece bekletildiğini ve oyalandığımı belirttim. Şu anda ise ürünün fiyat farkı 14.445 tl'ye düşmüşken, beklediği için fiyat farkı 7.700 tl artmış; yani toplam 22.145 tl'ye çıkmış. Aslında sundukları indirim 2.300 tl'dir; bu durumun süreçle ilgilenmemelerinden kaynaklandığını belirttim ancak umursamadılar.

Ayrıca satıcının yaptığı haksızlığı sorduğumda, satıcı ve kargo firmalarıyla da görüştüklerini ve ürünün iptal edilmesinin sebebinin kargoda hasar olduğunu belirttiklerini söylediler. Ben ise kargo firmalarıyla görüştüğümü, ürünün hiçbir şekilde teslim edilmediğini, Hepsiburada'daki kişilerin bu açık haksızlığa göz yumduklarını ve inceleme yapmadıklarını, kargo firmalarıyla görüşülmediğini ifade ettim ve bununla ilgili üst yönetime bilgi verilmesi gerektiğini aktardım; fakat bunu yapamayacaklarını belirttiler. Hiçbir şekilde "Hasar Tespit Tutanağı" mevcut değildir ve Hepsiburada çözüm ekibi konuyla ilgilenmemiş, mağdur olmama sebep olmuştur.

Hepsiburada'dan taleplerim:

1. Aynı ürünü zaten Hepsiburada satıcısı satmaktadır; sipariş verdiğim fiyattan tekrar satın almak istiyorum: 129.854 tl.
2. 9.7 puanlı Tekno-Net satıcısı Hepsiburada sitesinde 5 yılı aşkın süredir satış yapmaktadır ve aşikar bir haksızlık söz konusudur; satıcı ile ilgili işlem yapılmalı ve diğer tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmelidir.
3. Çözüm ekibi ve müşteri temsilcisi Ela'nın bu süreçteki ilgisizlikleri, görüşmelerdeki umursamaz tavırları ve tüketiciyi oyalamaları nedeniyle hakkında işlem yapılmalıdır.

Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.