Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim

Veysel

Hepsiburada

06 Ocak 12:27

16–25 Aralık tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden 3m Micropore Medical Tape ürünü satın aldım. Siparişim 5 gün boyunca kargoya verilmediği için talep açarak ürünün kargoya verilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi bana satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek siparişi iptal etmemi istedi. Süreli bir kampanyadan faydalandığımı, bu nedenle iptal etmek istemediğimi özellikle belirttim.

Toplamda 3 kez talep oluşturdum, 5–6 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, daha sonra da satıcıya ulaşıldığını ve ürünün o gün kargoya verileceğini, verilmezse “ona göre bir uygulama yapılacağını” söylediler. Buna rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi, sürekli oyalandım. Satıcıya ulaşamadıklarını söylemelerine rağmen satıcı aynı ürünü platformda satmaya devam ediyordu.

Ürün yaklaşık 1 hafta gecikmeyle elime ulaştı ve bu gecikme nedeniyle ben de kendi müşterilerime ürünleri geç teslim etmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreç, yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle Hepsiburada’dan uygun bir telafi istiyorum.

Hepsiburada

06 Ocak 12:30 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayakkabı Siparişi Fiyatı İle Gönderilemedi Ve Stok Durumu Yanıltıcı

Osman

Hepsiburada

26 Aralık 2025 15:21

605

18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.200 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra kargolanmasını beklerken günlerce hiçbir gönderim yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım ve ürün bana hiç ulaşmadı. Siparişten 7 gün sonra, saat 12.30 civarı...

ayakkabi-siparisi-fiyati-ile-gonderilemedi-ve-stok-durumu-yaniltici-2.jpg

ayakkabi-siparisi-fiyati-ile-gonderilemedi-ve-stok-durumu-yaniltici-1.jpg

1 Destek

İndirimli Siparişim Bilerek Gönderilmedi Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Mehmet

Hepsiburada

25 Kasım 2025 21:08

257

16 Kasım 2025 tarihinde saat 01:16’da Hepsiburada üzerinden Molfix bebek bezi 2 numara ve Molfix 3 numara için, 409 828 331 3 numaralı siparişi verdim. Ürünlerin 21 Kasım’da kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve satıcı kaynaklı bir problem olduğu, ...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Tarihini Kaçıran Hepsiburada, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bülent

Hepsiburada

30 Aralık 2025 14:03

144

26 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden 246 TL tutarında far ampulü siparişi verdim. Sipariş numaram 408 555 1217. Siparişi verdiğimde teslimat tarihinin ertesi gün olacağı belirtilmesine rağmen ürün günlerce kargoya verilmedi ve teslim tarihi geldiğinde hâlâ ortada ürün yoktu. Bu süreçte Hepsiburada ca...

Fatih sonuçtan memnun

Çözüldü