to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim
16–25 Aralık tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden 3m Micropore Medical Tape ürünü satın aldım. Siparişim 5 gün boyunca kargoya verilmediği için talep açarak ürünün kargoya verilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi bana satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek siparişi iptal etmemi istedi. Süreli bir kampanyadan faydalandığımı, bu nedenle iptal etmek istemediğimi özellikle belirttim.
Toplamda 3 kez talep oluşturdum, 5–6 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, daha sonra da satıcıya ulaşıldığını ve ürünün o gün kargoya verileceğini, verilmezse “ona göre bir uygulama yapılacağını” söylediler. Buna rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi, sürekli oyalandım. Satıcıya ulaşamadıklarını söylemelerine rağmen satıcı aynı ürünü platformda satmaya devam ediyordu.
Ürün yaklaşık 1 hafta gecikmeyle elime ulaştı ve bu gecikme nedeniyle ben de kendi müşterilerime ürünleri geç teslim etmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreç, yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle Hepsiburada’dan uygun bir telafi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
