BİM'de Aynı Tutarın İki Kez Çekilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

02.07.2026 tarihinde Bursa İnegöl Kurşunlu Mahallesi’indeki BİM şubesinden banka kartımla 1.938 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında bağlantı koptuğunu, çekim yapılmadığını söyleyip işlemi yeniden yaptılar. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm.

Bankamla görüştüğümde işlemin provizyonda olmadığını, paranın BİM tarafından çekildiğini ve iadenin yine BİM tarafından yapılması gerektiğini, iade edildiği anda hesabıma geçeceğini belirttiler. Buna rağmen şubeye gittiğimde o gün içinde iki kez durumu anlattım, önce aynı gün iade olacağını söylediler, yatmayınca ertesi güne bırakıldı, sonraki günlerde de sürekli “yarın yatar, muhasebe öyle görünüyor” denilerek oyalanıyorum.

02.07.2026’dan beri her gün şubeye gitmeme rağmen hiçbir gelişme olmuyor, net bir tarih verilmiyor ve muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetine de ulaşamıyorum. Kartımdan iki kez çekilen 1.938 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.