to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Premium Üyesi Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 24 Mart Salı günü öğlen saat 12.00 civarında Hyundai Accent Blue 2016 model aracım için Wioxcomtr adlı satıcıdan bagaj yayı siparişi verdim. Bugün 28 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. 26 Mart tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu söz tutulmadı ve beş gündür hiçbir ilerleme olmadan bekliyorum. Bir de gecikme için “özür dileriz, geciktirdik” şeklinde mesaj aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İhtiyacım olmasa zaten bu ürünü sipariş vermezdim, üstelik Trendyol’da daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim. Buna rağmen siparişim 432 064 00 02 numarasıyla günlerdir kargoya verilmeden bekletiliyor.
Az önce Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm, satıcıyla görüşmek üzere kayıt açtıklarını ve bir ila üç iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak zaten beş gün geçmişken bir de üç iş günü daha beklememin istenmesi toplam sürenin 8–10 günü bulmasına sebep olacak. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Siparişimin acilen işleme alınarak en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikmenin Premium üye olmama rağmen neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’da kayıtlı kartımdan onayım alınmadan Hepsiburada Premium yıllık üyelik ücreti bugün 539 TL olarak otomatik yenilenmiş. Üyeliğin yenileneceğine dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı almadım, sadece kartımdan para çekildiğini görünce durumdan haberdar oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket politikası gereği otomatik yenilendiğini, iptal etmek istersem de en az 69 TL’lik aylık ücret kesileceğini söylediler. Onayımdan geçmeyen ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen bu otomatik çekimi kabul etmiyorum. Ayrıca yenilenme sonrasında Premium üyeliği hiçbir şekilde kullanmadım.
Onayım olmadan çekilen 539 TL’nin tamamının kayıtlı kartıma iade edilmesini ve Premium üyeliğimin ek bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bakacağız bakalım kısa sireniz ne kadar?
😂😂😂 harbi komedi... Satıcıda ürün yokmuş bu yüzden daha fazla bekletmemek adına iptal işlemini yaptılar. Bu nasıl profesyonellik. Bir de bana 50 TL tanımlamışlar 😂😂. Bak bir de Premium müşteriyim 😁. Ben arayıp kayıt oluşturmasam bir taraflarından haberleri olmayacak belki de böyle böyle insanların para kaybetmelerine neden oluyorlar bilemiyorum ama Hepsiburada dan yaşadığım pişmanlığı ve mağduriyetimi okuyun ona göre reaksiyon alın.
Merhaba Yavuz Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 186989683 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
