Hepsiburada’da İphone Teslimatı Gecikti Ve Ödeme Geri Alınması İsteniyor

24 Nisan Cuma sabahı Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasına başvurdum. Eski telefonum için yaklaşık bir bedel çıkarıldı ve bu tutar, almak istediğim iPhone 17e model telefonun fiyatından düşüldü. Kalan 41.127,47 TL’lik ödemeyi de havale ile Hepsiburada’nın hesabına yaptım. 25 Nisan Cumartesi günü yeni telefonumun teslim edileceği ve eski telefonumun da aynı anda alınacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. 27 Nisan’da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gecikme yaşandığını, ürünün 27 Nisan’da kargoya verildiğini ve en kısa sürede teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. 29 Nisan sabahı tekrar aradığımda ürünün Hepsijet ile dağıtımda olduğu ve bugün kesin teslim edileceği ifade edildi. Bir süre sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan 437 518 787 3 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Şu anda hem telefonum tarafıma teslim edilmedi, hem de 24 Nisan’dan beri 5 gündür param Hepsiburada’da bekliyor. Ayrıca para iadesinin 2–4 iş günü süreceği söyleniyor; araya 1 Mayıs ve hafta sonu da girdiği için paramı geri alabilmem neredeyse bir haftayı bulacak. İstanbul Bahçelievler’de yapılması gereken teslimat bu süreçte defalarca “bugün kesin” denmesine rağmen gerçekleşmedi ve yanlış/çelişkili bilgilendirmelerle oyalanmış hissediyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte doğru ve şeffaf bilgilendirme yapmamasından, verilen sözlerin tutulmamasından dolayı son derece rahatsızım. Yalan beyanda bulunulmamasını, iptal edilen 437 518 787 3 numaralı siparişime ait 41.127,47 TL tutarındaki ödemenin de hiçbir ek gecikme olmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.