Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da İPhone 17 Siparişinde IMEI Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

ID:34652063

Hepsiburada’da İPhone 17 Siparişinde IMEI Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

Melis

Hepsiburada

24 Aralık 2025 18:18

379

20 Aralık Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden “eski telefonunu yenile” kampanyası ile iPhone 17 siparişi verdim. Çalıştığım için teslimatı annem alacağından, özellikle 24 Aralık tarihini seçtim. Dün akşam tüm hazırlıkları yaptım ancak bugün görevli kişi geldiğinde cihazı test ederken IMEI hatası ile karşılaştığını söyledi. Apple Türkiye’den alınan bir cihazda IMEI hatası çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Araştırmalarımda benzer mağduriyetleri yaşayan başka kişilerin de olduğunu görmüştüm ama maalesef yine de sipariş verdim. Teslimata gelen görevli de konuya hakim değildi, mail atıp yarın tekrar geleceklerini söylemiş ancak yarın evde kimse olmayacağı için cihazı teslim alabilecek kimse olmayacak. Ayrıca problemin çözülüp çözülmeyeceğinin de bir garantisi yok.

Ben de bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebinde bulundum fakat talebim olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak konusunda isteksiz davrandılar. Telefonun tekrar dağıtıma çıkacağını, kimse teslim almazsa iade olacağını söylediler. Buna rağmen telefon bedeli kredi kartımdan çekildi ve Hepsiburada günlerdir bu parayı kullanmaya devam ediyor. Ben iade talep ettikçe sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma acilen iade edilmesini bekliyorum.

Apple

Hepsiburada

24 Aralık 2025 18:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Aralık 2025 08:33

Merhaba Melis Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 538090516 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kredi Kartı Çekildi, İphone Teslim Edilmedi Ve Siparişim İzinsiz İptal Edildi

Esra

Hepsiburada

21 Kasım 2025 15:17

998

15 Kasım’da Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ve Premium üyelik avantajıyla iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 18 Kasım’da telefon dağıtıma çıktı ve iki küçük bebeğimle birlikte bütün gün teslimat için evde bekledim. Kapıda işlemler uzun sürebilir diye ann...

kredi-karti-cekildi-iphone-teslim-edilmedi-ve-siparisim-izinsiz-iptal-edildi-2.jpg

kredi-karti-cekildi-iphone-teslim-edilmedi-ve-siparisim-izinsiz-iptal-edildi-1.jpg

Eda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış IBAN’a Yatırılan Para Ve Eski Telefonumun Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Eda

Hepsiburada

18 Kasım 2025 09:53

3.583

"Sorunum geç de olsa çözüldü"

yanlis-ibana-yatirilan-para-ve-eski-telefonumun-kaybi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

yanlis-ibana-yatirilan-para-ve-eski-telefonumun-kaybi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

İptal Edilen Siparişin Ücreti Günlerdir İade Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Ferit

Hepsiburada

26 Kasım 2025 08:55

495

13 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 14 Kasım’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen bir hafta boyunca ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca mağduriyet yaşamamak için siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal ettiğimde,...

1 Destek

2 Yorum

Yunus sonuçtan memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım İphone Siparişi Teslim Edilemedi, İptal Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

Yunus

Hepsiburada

20 Ekim 2025 14:07

971

14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 model telefon için randevulu olarak sipariş verdim. 18 Ekim'de Hepsijet Gaziantep ile teslimat yapıldı, fakat kapıda yenileme işlemi sırasında kuryenin telefonunda IMEI ile ilgili hata oluştu ve telefonu teslim alamadım. Sonrasında, ürünü kapıda...

hepsiburadadan-aldigim-iphone-siparisi-teslim-edilemedi-iptal-ve-iade-taleplerim-cevapsiz-kaldi-1.jpg

1 Yorum

Ürün Teslim Edilmedi, Eski Telefonum Da Alınmadı, Mağdur Edildim

Ceyda

Hepsiburada

11 Eylül 2025 17:41

613

5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyasıyla Apple iPhone 16 siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 9 Eylül’den bu yana ürünün dağıtımda olduğu görünüyor, ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarc...