to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İPhone 13 Ekran Kaldırma Sorunu Ve 12 Günlük Gecikme
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak 4725653229 sipariş numarasıyla 12.09.2025 tarihinde 33.799 TL ödeyerek kredi kartıyla peşin bir iPhone 13 satın aldım. Yaklaşık altı aylık kullanım sonunda, 30.03.2026 tarihinde telefonun ekranında kendiliğinden kalkma sorunu oluştu.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve 5380***10 talep numarasıyla kayıt açıldı. 04.04.2026 tarihinde ürün Hepsiburada’ya teslim edildi. Ancak süreç boyunca Hepsiburada çalışanı tarafından yanlış yönlendirildim, yaklaşık 12 gündür telefonum Hepsiburada merkezinde bekletildi ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceğine dair mail atıldı. Buna rağmen iki gündür telefonun nerede olduğuna dair sistemde bir bilgi görünmüyor, telefonumun nerede olduğu belli değil.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az yedi kez aradım, görüştüğüm temsilcilerin de telefonun durumu hakkında net bir bilgisi yoktu. Yetkili birinin beni araması için talep oluşturdum, ancak halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12 gündür telefonsuz kalarak mağdur edildik, bu süre içinde tarafımıza herhangi bir ikame telefon da sağlanmadı. Kendi sattıkları üründeki bariz kusuru kabul etmedikleri gibi, talep ettiğimiz birebir ürün değişimi de reddedildi.
Telefonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, cihazımdaki ekran kalkması sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, satıcı firma olarak Hepsiburada’nın sorumluluğu çerçevesinde kusurlu ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İki gündür müşteri hizmetlerine bilgi almak için arıyoruz bilgi veremiyorlar doğru düzgün. Ürünün değişimi yapılıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satan sizsiniz. Yetkili servisin bakmasıyla bir şey değişmeyecek, ürünün ekranının kalktığını görmüş olmanız lazım tabi ürünü açıp incelediyseniz.
Merhaba Mesut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 719308132 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
