Hepsiburada'da IMEI Klonlaması Nedeniyle Telefon İadesi Gecikiyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden 02.07.2024 tarihinde yaklaşık 23.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g model bir telefon satın aldım. Telefonu 1 yıldan fazla bir süre hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Yaklaşık bir hafta önce BTK’dan IMEI numaramın klonlandığına dair bir SMS aldım ve ertesi gün telefonum aramalara kapandı.

Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda satıcının ortada olmadığını, verilen telefon numaralarının kullanılmadığını gördüm. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Satıcıya ulaşamadığımı, IMEI’nin klonlandığını ve telefonumu kullanamadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi, Hepsiburada adına mağduriyetimin giderileceğini, ücret iadesi yapılabilmesi için telefonu kendilerine göndermem gerektiğini söyledi.

07.02.2026 tarihinde talep oluşturdum, 09.02.2026’da da telefon kargo ile evimden alındı. O günden bu yana 6 gündür herhangi bir sonuç paylaşılmadan sadece “kayıt oluşturup süreci beklemeniz gerekiyor” denilerek aynı döngü içinde oyalanıyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de para iadem gerçekleşiyor, üstelik şu anda telefon da Hepsiburada’da olduğu için cihazsız ve çözümsüz bir şekilde bekliyorum.

Hepsiburada’dan, IMEI klonlama nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini, tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün yaşadığım bu sorun, Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerde yarın benzer bir durum kotu niyetli insanlar tarafından suistimal edilme durumu yaşanma riskinin de olduğunu gösteriyor ve bu nedenle markanın sorumluluk almasını bekliyorum.