Hepsiburada’da Iade Talebim Sistemsel Nedeniyle Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden Yapı Kredi Yayınları Çalışkan Hayvanlar – Orman – Sesli Kitap serisini satın aldım. İçerik olarak beğenmediğim iki kitabı iade etmek için kargoya verdim, toplam yaklaşık 373 TL’lik ürün iadesi oluşturdum. Ancak iade talebim 14 Temmuz tarihinde reddedildi ve ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Siparişim 4093570360 numarasıyla kayıtlı. Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak durumu ilettim. Tarafıma, iade sebebi seçmediğim için sistemin iademi otomatik olarak reddettiği ve kitaplarda iade olmadığı, bu nedenle de farklı bir aksiyon alınamayacağı bilgisi verildi.

Sorun kesinlikle kitabın ücretinde değil, bu yaklaşımın kabul edilebilir olmamasıdır. Hem sistemsel bir eksiklik nedeniyle iademin otomatik reddedilmesi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İademin, ilk talep ettiğim şekilde kabul edilmesini ve yaklaşık 373 TL tutarındaki bu iki kitabın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.