to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kitap İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Hepsiburada online market üzerinden 12 Haziran tarihinde 4503390434 numaralı siparişimle birlikte yüklü bir alışveriş yaptım. Sepetime birkaç kitap eklerken, daha önce okuduğum ve zaten evimde olan Yapı Kredi Yayınları’ndan Ahmet Ümit – Kavim isimli kitabı dalgınlıkla sepete eklemişim. Siparişim elime ulaştığında kitabın fazladan alındığını fark eder etmez aynı gün Aras Kargo ile iade için geri gönderdim.
336 TL ödediğim bu kitap için iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve kitaplarda iade kabul edilmediği söylendi. Yıllardır internetten kitap alışverişi yapıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştığım için böyle bir kural olduğundan da haberim yoktu. Hepsiburada üzerinden defalarca yazışmama ve durumu detaylıca anlatmama rağmen yazılı kayıtların da gösterdiği gibi yaklaşık bir aydır sadece otomatik cevaplar geliyor, kimse durumu gerçekten inceleyip çözüm üretmiyor.
Ben bu kitap için ödediğim 336 TL’nin iadesini ya da en azından değişim hakkı tanınmasını istiyorum. Tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı ve tüm yazışmalara rağmen sonuç alamadığım için artık Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Hem bu yaşadığım süreçten hem de iletişim alamamaktan dolayı Hepsiburada’yı ve özellikle hiçbir somut ayrıcalığını görmediğim Premium üyelik sistemini kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mediha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-612557603958779 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü teşekkürler
