Hepsiburada’da İade Süreci Saatlerce Erteleniyor Ve 2.500 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

11 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Harley‑Davidson marka bir bot satın aldım. Ürün ayağıma çok küçük geldiği için 16 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ve 17 Ocak’ta Hepsijet tarafından kargo teslim alındı. Amacım, numarası büyük olanını tekrar sipariş etmekti; ancak yaşadığım süreçten dolayı artık bunu kesinlikle düşünmüyorum.

Bugün ayın 27’si olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya teslim edilmemiş görünüyor ve Hepsijet tarafında “kargo satıcıya teslim edilecek” şeklinde bekliyor. Her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde talep açtıklarını, inceleme yaptıklarını ve haklı olduğumu söylediler fakat somut bir çözüm üretilmedi, iade sürecim ilerlemedi ve para iadem gerçekleşmedi. Günlerdir “bugün, yarın” denilerek süreç sürekli öteleniyor ve mağdur ediliyorum.

Bu alışverişe ait 4845838190 numaralı kayıttan durumun acilen kontrol edilmesini ve 2.500 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.