Hepsiburada’da İade Ödemesi Yatırılmadı Ve Süreç Uzuyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım 1450 TL tutarındaki kablosuz kulaklık, yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servise gitti ve yetkili servis tarafından ürün için ücret iadesi kararı verildi. Servis, raporu aldığım şirkete iletmemi, kabul ederlerse sürecin tamamlanacağını belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, servis raporunu göndermemi istediler.

Yetkili servis, servis raporunu mail yoluyla bana gönderdi, ben de Hepsiburada sistemine bu raporu yükleyerek ilettim. Ardından benden IBAN bilgilerimi girmem istendi, şahsıma ait IBAN’ı Hepsiburada uygulaması üzerinden profilimde güncelledim. Talep sayfamda ürün iade bedelinin 27 Aralık tarihinde IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak 29 Aralık’ta hesabıma herhangi bir ödeme yatmadığı için tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bugün itibarıyla hâlâ “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek süreç uzatılıyor ve ödemem yapılmıyor. Defalarca aramama ve durumu açıklamama rağmen ne param yatırılıyor ne de ikna edici bir açıklama yapılıyor.

Hepsiburada uygulamasını uzun süredir aktif kullanan, yıllık üyelikle Premium müşteri olan biri olarak, hediye çeki tanımlanmasını bile kabul edebileceğimi iletmeme rağmen hiçbir adım atılmadı. 422419577 numaralı kaydıma ilişkin iade tutarımın bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını veya makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç, şimdiye kadar güvendiğim Hepsiburada’nın güvenilirlik algısını ciddi şekilde zedeliyor.