to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Kargo Kodu Oluşturulamaması Ve Sistem Hatası
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4700396539 numaralı siparişimde yer alan ürünü iade etmek istiyorum. Ürünün satıcısı ile iletişime geçtim ve kendileri iadeyi kabul etti. Ancak yaklaşık 1 haftadır Hepsiburada sistemi üzerindeki teknik bir altyapı hatası nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.
İade kargo kodu oluşturmak istediğimde sistem SMS doğrulamasını güncel telefon numarama değil, sistemde kayıtlı kalmış eski telefon numarama göndermeye çalışıyor. Profilimden numaramı güncellememe rağmen sipariş detayındaki veri senkronize olmuyor ve süreç kilitleniyor, bu nedenle iade adımını tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen manuel müdahale yapamadıklarını söyleyip sorunu çözemediler ve bu durum beni mağdur etti. Yasal 14 günlük cayma hakkım devam etmesine ve satıcı iadeyi kabul etmesine rağmen Hepsiburada'nın yazılımsal hatası yüzünden iade kargo kodu alamıyorum.
Hesabımdaki iletişim bilgilerimin manuel olarak güncellenmesini veya bu siparişime özel iade kargo kodunun tarafıma manuel olarak tanımlanıp iletilmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki satıcı onay yazışmaları ve faturalarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 828111576 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
