to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garantili Telefon Değişiminde 20 Günlük Gecikme Ve Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden 4 Kasım 2024 tarihinde Honor 200 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. Cihazımın açma kapama tuşu 1 Eylül 2026 tarihinde arızalanmaya başladı ve yaklaşık 40 gündür bu arıza devam ediyor. Ürünümün garantisi devam ettiği için yetkili servise başvurdum, cihaz yetkili serviste tamir edilemedi ve tarafıma iade/değişim için doa raporu düzenlendi.
Bu doa raporunu Hepsiburada uygulaması üzerinden göndererek değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada, raporu sisteme yüklememe rağmen süreci uzatıp raporun fiziki aslını kargoyla göndermemi ve ardından 20 gün boyunca inceleyeceklerini iletti. Yasal 20 günlük süre geçmiş olmasına rağmen şu ana kadar ne bir değişim ne de net bir çözüm sunulmadı. Sadece “fiziki raporu gönderin, 20 gün inceleyeceğiz” bilgisinin dışına çıkan herhangi bir yardımcı açıklama veya çözüm odaklı geri dönüş alamadım.
Sipariş numaram 4348749707’dir. Tüketici seçimlik haklarım gereği, doa raporuyla da arızası ve ayıplı durumu tespit edilmiş olan telefonum için acilen yeni cihaz ile birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Özür dilemeyin. Yasal olarak Süreci uzatma hakkınız yok. Tüketici heyetine gittim zaten oradan da hemen icra mahkemesine gidip yasal faiziyle talep edip alacağım. Daha fazla zarar edeceksiniz. Süreç zaten bitti. Hemen şu an telefonun muadilini yollarsanız icraya gitmeme gerek kalmaz
Merhaba Ali Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-015244775466486 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevapta ürün incelenecek yazıyor. Servis inceleyip doa raporu verdi zate. 40 gün oldu. Süreci yasal hakkınız olmadığı halede uzatıyorsunuz. Ücret iadesi istemiyorum. Aynı cihazın ya da bir üst modelinin 12GB RAM li olanını istiyorum. Tüketici hakem e başvurdum. Oradan da icraya gideceğim. Siz yasa dışı süreci uzattıkça yargılama giderleri size ödetilecek. Bir an önce telefonu yollayın
