Digiturk’te Abonelik İptali Sürecinde Oyalama Ve Haksız Ceza

Digiturk’ün uydu paketi ve internet aboneliğimi 5 gündür iptal etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde işlem yapılmadan sadece oyalanıyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerin hemen hemen hepsi tam işlemi onaylayacağım esnada görüşme sonlanıyor, resmen telefon kapatılıyor...

Tarafıma, daha önce oluşturulmuş “açık nakil talebi” olduğu gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleşemediği söyleniyor. Halbuki binanın altyapısı internet hizmeti almaya uygun değildir, bu nedenle nakil yapılması fiilen mümkün değildir ve bu gerekçeyle iptal sürecimin uzatılmasını kabul etmiyorum. Bu durum benim tasarrufum dışında ve adeta taşındım diye Digiturk tarafından cezalandırılıyorum.

Binanın altyapısı internet hizmeti almaya uygun olmayıp herhangi bir cezai işlem uygulanmadan cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu kapsamda Digiturk’ten hiçbir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin uydu paketi ve internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

1028326534 numaralı Digiturk aboneliğimi iptal etmek amacıyla firmaya resmi kanallar üzerinden başvuruda bulundum. Mevzuat gereği aboneliğimi sonlandırma cayma hakkım bulunmasına rağmen, Digiturk müşteri hizmetleri/sistemleri tarafından iptal sürecim kasıtlı olarak uzatılmakta ve talebim işleme alınmamaktadır. Telefonla yaptığım görüşmelerde sürekli hatların kesilmesi, oyalama taktikleri uygulanması veya yasal haklarıma aykırı şekilde zorluk çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İptal talebimin yapıldığı tarihten itibaren tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını, aboneliğimin ivedilikle feshedilmesini ve ekipman teslimat bilgileriyle birlikte sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildiririm.