to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Ürün Ve Sansürlenen Yorumlar
Hepsiburada üzerinden Bioderma yüz temizleme jeli sipariş ettim, ürün elime dökülmüş ve hasarlı şekilde ulaştı. Bunun üzerine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak değerlendirme/yorum yaptım ancak bu yorumum sitede yayımlanmadı. Daha önce benzer olumsuz bir deneyimimde yaptığım yorumun da yayınlanmadığını deneyimlemiştim. Bu nedenle yorum onay sürecinin taraflı ve adaletsiz işlediğini düşünüyorum.
Yaşadığım problem sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve daha önce de tekrar yorum yapmam istenmişti. Buna rağmen, gerçek deneyimimi anlatan yorumlarımın görünür olmaması, hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de diğer kullanıcıların ürün ve hizmetle ilgili gerçeği görmesini engelliyor.
Hepsiburada’dan, öncelikle bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım sorunu anlattığım yorumlarımın, herhangi bir sansüre uğramadan, olduğu gibi yayınlanmasını ve değerlendirme sisteminin tüm kullanıcılar için adil ve şeffaf bir şekilde işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek iade sebebinizi belirterek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuz oluşturulduktan talebiniz ön onay sürecine alınmakta olup, 2 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Talebinize ait ön onay süreciniz onaylandığında ""Gönderim yöntemini seç"" adımını kullanarak size en uygun olan gönderim yöntemini seçip kargo barkodunuzu oluşturabilirsiniz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Ürün değerlendirme talebinize ait Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-173150983900506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
